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项目运营手册

目录

一、公司简介

二、前言

1.公司的基本职能

2.公司业务运转流程简介

3.公司各部门之间的关系

三、公司各岗位职责要求

1.总经理

2.运营总监

3.营销总监

4.采购经理

5.人力资源经理

6.客服专员

7.配送专员

四、公司的日常工作标准

1.员工仪容仪表标准

2.员工的言谈举止标准

3.员工的日常工作标准

4.公司的环境卫生标准

5.公司电话管理规范

6.公司公司的设备管理规定

7.公司每天例行工作作业标准

8.公司每周例行工作作业标准

9.公司每月例行工作作业标准

10.公司营业中的作业标准

11.公司服务标准

12.公司突发事件处理标准

13.公司盘点作业标准

五、公司的运作流程

1.上班时间

2.员工上班时间

3.员工薪资标准

4.员工培训

5.例会制度

6.自检机制

7.奖惩措施

8.员工活动

9.员工的信息反馈及申诉机制

六、附件

一公司简介

果叮咚水果品牌创立于2015，是一家及水果网上选购专业化团队配送

及私人水果周边定制化产品的专业公司，现主要面向郑州及河南省内地区

进行服务。

果叮不只是依靠互联网做水果，我们为了一个共同的梦想，和共有的

水果之路走到一起。从前沿果品源头的采购及果品的把控，无不更专业化

更品质化。专属的物流及航空线路、专业的冷库储藏、专业的物流配送团

队，让水果的新鲜度保持到极致。几个年轻人热爱水果，热爱生活，热爱

探险，我们用果叮咚的品质给大家最好的水果。不一样的服务不一样的体

验。

二前言

2.1公司的基本职能：

2.1.1为顾客提供良好的服务;认真贯彻落实公司的各项规章制度;

规范内部管理,加强内外协调,总结营业工作中的经验教训,提高公

司管理水平,努力创造优秀的销售业绩。

2.1.2销售工作：1）跟进市场销售情况、发展趋势，并依此提出

促销对策和建议；2）制定销售计划、提出促销建议、落实促销方

案；3）对果品和库存进行管理，保证果品质量、库存的数量准确、

库存充足，满足销售需要；4）总结销售工作，为公司制定销售计

划提供依据。

2.1.3经营管理工作：1）贯彻落实公司的各项规章制度；2）对员

工进行科学管理和培训，提高员工综合素质，合理、科学调配人员，

做到人尽其责；3）为顾客提供良好的服务，提高公司形象，维护、；

4）严格控制各项费用开支，降低经营成本；5）严格按照公司财务

部要求完成营业款的储蓄等财务管理工作；6）总结公司营业工作

中的经验和教训，不断提高公司整体管理水平。

2.2公司业务运转流程简介

部门工作流程

人力资源部职能：为餐厅提供招聘、培训、薪酬福利的计算发放、

员工活动、职业规划服务。

工作流程：员工招聘→入职培训→根据需求组织员工在

职培训→为员工制定职业生涯规划→日常员工活动规

划组织。

财务部职能：为餐厅提供数据支持，指导经营活动的正确组织

实施，受理日常报账及经营支付需求。

工作流程：设立财务相关制度（盘点制度、库存制度、

现金日记账制度等）→监督制度的落实执行情况→出具

相关财务报表→指导店面的经营活动

运营部