质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析.pdf

质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保

证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析

By酷喵喵

01质量方针

质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。企业的质量

方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活

动所必须遵守和依从的行动纲领。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明

确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世

界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业

对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，

就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，

使之具体化。

02质量目标

质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的

理论依据是行为科学和系统理论。西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需

求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自

我实现的需要。他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关

注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时

候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能

有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自

我发挥和完成的境界。因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和

积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。

质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前

发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的

子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统

论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的

活动，这就是质量目标的核心思想。

03质量体系

随着科学技术的发展，产品结构愈来愈复杂，用户、消费者对产品质量的要求，尤其是对产

品的可靠性、安全要求也越来越高，加之国际贸易频繁，贸易量增加，必然产生一系列的产

品质量争端和产品质量责任等国际问题。为保证产品质量，促进和指导企业提高质量管理水

平，国际标准化组织于1987年正式发布了ISO9000质量管理和质量保证系列标准，我国于

1988年等效采用，并于1993年1月1日等同采用了这一系列标准，即GB/T19000系列标准，

以促进提高生产者质量管理水平和质量保证能力，适应国际贸易发展形势的需要。

质量体系是指为实施质量管理的组织结构、程序、过程和资源。

04质量控制

质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这就是说，质量控制是为了通过监

视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，

获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业

内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和

管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。

质量控制的步骤

1．制订标准。确定产品所需要的质量成本、性能、安全性、可靠性等质量标准。2．评价符

合标准的程度。3．必要时采取措施。对影响用户满意的营销、设计、工程、生产和维修等

各个因素采取措施，解决问题。4．制订改进计划。制订降低成本，提高性能、安全性和可

靠性标准的计划。

05质量保证

为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计

划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的

是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的

需要，则质量保证也不可能完善。

质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是

为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段。

因次，质量保证的内容绝非是单纯的保证质量，而更重要的是要通过对那些影响质量的质量

体系要素进行一系列有计划、有组织的评价活动，为取得企业领导和需方的信任而提出充

分可靠的证据。

当然，质量保证是