仪容仪表管理核心制度.docVIP

仪容仪表管理制度

一、仪容仪表要求：

1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型

男职员前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；

女职员刘海要梳起，长发应盘起，配戴企业统一发放头花；

2、面部：保持清洁

男职员不留胡须；

女职员上班化淡妆，不戴耳饰；

3、上班时着企业统一配发工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物；

4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，和衬衣第二道扣齐；

5、手：保持手部洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；

6、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物；

7、脚部：着工鞋，并保持洁净整齐

男职员：穿黑色袜子

女职员：穿肉色丝袜

8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；

9、职员应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。

礼节礼貌管理制度

一、上岗期间必需使用一般话（标准、流利）。

二、上岗期间见到客人、领导、同事必需面带微笑问好。

三、上岗期间必需使用文明用语“您好，欢迎光临；期望您多提宝贵意见等”。

四、工作期间不得大声喧哗，喧华，嬉戏。

五、礼让来宾，不得和来宾抢道，不得随意打断来宾讲话。

六、不得占用任何客人设施设备。

七、不得私拿来宾任何东西。

职员奖励制度

一、目标：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进会馆职员队伍，必需对职员实施奖励细则。

二、奖励形式：物质奖励、精神奖励。

三、细则：

1、每个月被评为“优异职员”者，奖励50元；

2、勇于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励10—50元；

3、经营服务中常常取得客人表彰者（每个月评选一次，由部门经理提出推荐汇报，经总经理同意后奖励30元/人）；

4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励20---100元（以实物市场价格1%为奖励标准）；

5、培训考评、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励100元；

6、勤奋工作、周到服务、为人标兵者被评为“优异工作者”，每人奖励100元；

7、提出合理化提议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励50---500元；

8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励50----500元；

纪律处罚制度

一、目标：

为保持良好服务质量和快捷服务效率，确保会馆正常工作秩序，特制订此职员行为规范，请全体职员认真实施。

二、处分程序：

职员凡受到任何纪律处分，部门均会发出《职员违规通知单》列明职员犯规细节和处分理由，经受处分之职员署名后，部门经理署名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。

三、处分类别

（一）口头警告（违反每项罚款5元）

1、工作时间仪容仪表不合格者（参考管理制度）

2、不按指定职员通道出入会馆。

3、无故迟到、早退、脱岗、串岗。

4、在来宾面前和来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。

5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，和在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。

6、礼节礼貌不合格者（参考管理制度）

7、卫生不合格者（参考管理制度）

8、在会馆内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。

9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺乏，照价赔偿）。

9、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（二）书面警告（违反每项罚款20元）

1、营业区内抽烟。

2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩或借给亲友工号牌等进入会馆区域。

3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间。

4、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品。

5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话。

6、在浴室内洗涤私人衣服。

7、有多种浪费公物行为。

8、未经同意，工作时间洗澡。

9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或会馆物品上乱涂乱画。

10、发觉她人有违法违纪行为知情不报。

11、引发客人通常投诉者。

12、请她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。

13、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（三）严重警告（违反每项罚款50元）

1、拾遗不交。

2、收取来宾小费、礼品、财物不上缴。

3、无故不服从上级指令和不接收上级和会馆授权相关检验。

4、工作时间有睡觉、喧华、打牌、看电视、辱骂同事等行为。

5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意。

6、伪造会馆多种统计和存有不老实和欺骗行为。

7、因渎职而贻误工作或造成不良影响。

8、未经来宾许可，私自进入来宾房间。

9、私用、私送会馆财物。

10、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止。

11、私自使用客房或其它客用设施。

12、引发客人不满投诉者。

13、职员私自在会馆留宿或私带亲友到职员宿舍留宿。

14、未经请示同意私自邀请职员亲属来访，造成不良影响。

15、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。

（四