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附件3：

机要通信场所达标标准

一、总体要求

（一）机要通信是党和国家保密通信的重要组成部分，

其场所设置必须符合中办、国家保密局、国家邮政局以及中

国邮政集团公司等单位有关保密安全要求。要全过程配备门

禁、电子监控、防火、防盗、报警等必需的保密安全设施设

备。

（二）机要通信场所设置应当尽量选择党、政、军机关

相对集中的地区，同时要为机要通信用户提供相应的停车场

地，尽量方便机要用户寄递。

（三）机要通信场所设置应充分考虑到机要通信发展和

机要通信形象的需求，机要通信生产场地应明确划分出营业

收寄、内部处理、值班室、档案室等各生产区域，同时要根

据人员、管理需求等实际情况划分出管理、生活和相应的后

勤保障区域。

（四）机要通信场所生产场地的墙面、屋顶、地面等装

修设计要求应遵照机要通信相关保密安全规定，并参照《中

国邮政企业形象管理手册》的相关标准，同时结合本地区机

要通信工作的实际需求，特别要根据各环节业务量的大小设

置相对应数量的营业、分拣封发、登记开拆等工作处理台席。

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二、局容局貌

（一）机要营业室不得将门临街开设。门前应端正悬挂

营业时间牌，保持环境清洁。

（二）机要通信车辆要做到车容整洁、车况良好，按固

定位置摆放，整齐有序。

（三）机要营业室设置必须符合保密安全要求，要与国

外驻华机构保持一定的安全距离，不得与普通邮政混合作

业，要实行封闭作业。秘密载体处理场地和普通邮件处理场

地要严格分开，严禁混合处理。

三、服务设施

（一）机要营业室正面要根据机要通信的政治性、重要

性和严肃性设置具有本省统一特点的机要通信背景墙。

（二）机要营业室、内部处理场地应在明显位置设置宣

传栏，公示集团公司统一印发的机要通信寄递范围、营业时

间、资费标准、封装规格、禁寄规定、书写要求等。内部处

理场地应悬挂机要通信重点规章制度、十大纪律以及各环节

生产流程等。

（三）机要营业室应由用户休息区、机要件待交寄区和

营业人员工作区组成，收寄人员工作场地与用户待交寄区域

必须严格分开。营业室业务台席布局合理，用户待交寄机要

件及用品用具码放整齐有序。

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（四）机要营业室要合理配置用户服务设施，提供业务

联系电话、投诉电话、等候座椅、写字台、书写工具、饮水

机、打包机以及用户意见簿等必须服务设施及用品用具等。

（五）机要内部处理区域由机要件出进口分拣封发区、

待投递机要件登记区、接发环节待处理区、空袋存放区等组

成，各区域间要严格做到封闭作业。

四、文明礼貌

（一）对外服务人员着装统一，佩带工号章（或放置工

号牌），保持仪容整洁。

（二）正确使用文明服务用语。耐心、准确解答用户业

务询问，正确帮助和指导用户使用机要通信业务。

（三）收寄局按规定时限要求负责用户的业务查询受理

工作。转口局、投递局按照规定的时间及时完成查询处理工

作。

五、服务纪律

（一）遵守保密规定，爱护国家秘密载体，保守国家秘

密和用户秘密。

（二）按规定的营业日和营业时间对外服务，营业时间

内不准拒收和拒办应办的机要业务。

（三）严格执行机要通信业务资费标准，不得擅自立项

收费，提高或降低收费标准。

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（四）按机要通信业务处理规则规定的机要频次、时限

出班，严格按指定的场所妥投，不得擅自停投国家秘密载体。

（五）机要外勤（含投递、接发、押运）人员在工作期

间内不得参与或做与工作无关的事，不准携带国家秘密载体

出入无关场所，不得托人捎带、转带国家秘密载体。

（六）当班机要工作人员要坚守岗位，不得擅自离岗或

脱岗。各生产环节要在办理完交接班后方可下班。

（七）无关人员禁止进入机要工作场地，非机要工作人

员进入机要工作