安踏巡店报告.ppt

安踏巡店报告

KeepMoving…永不止步暗访店铺暗访方式暗访项目总结建议与结语（中山路）水仙路安踏店SM4F安踏店身份、形式人员、货品、卖场目录

KeepMoving…永不止步暗访店铺安踏（中山路）水仙店安踏SM4F店暗访时间：14:53-15:12（2015年4月29日）暗访时间：17:50-18:05（2015年4月29日）

KeepMoving…永不止步身份形式1.水仙店---顾客身份及其他品牌管理身份2.SM店----顾客身份1.望---观察店铺人、货、场问题2.听---倾听店铺沟通、氛围3.问---询问产品、了解产品4.验---相互交流、体验服务暗访方式

KeepMoving…永不止步人场货暗访项目

KeepMoving…永不止步人员员工形象顾客服务产品知识

KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：当时在班人员10人，通过观察女生均有淡妆、男生整洁，男女都有穿工服，女生有扎头发，男生短发，各员工精神面貌相对不错。2.SM店：当时在班人员4人全是女生，通过观察1人无化妆且前额头发披落，都有穿工服，精神状态一般。

KeepMoving…永不止步水仙店迎宾员工玩手机

KeepMoving…永不止步情况描述：1.中山路水仙店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌