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品牌建设心得体会

【篇一：烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会】

一、服务文化与企业文化

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可

和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为

规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、

行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部

分。将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，

就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服

务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务文化体系

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满

足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的

企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，

有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。

值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售

等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服

务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流

程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业

服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。服务品牌直接体

现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满

足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好

声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务

品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下

坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、

保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了

关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了

专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家

局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之

重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、

影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文

化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是

一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、

评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文

化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要

求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济

时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发

展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅

影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新

型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优

势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的

科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。

当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的

价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，烟草行业无

论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审

视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意

识，努力打造有影响、有实效、有

价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，

用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为

企业的基业长青打下坚实的基础。

【篇二：学习品牌管理的心得】

学习品牌管理的心得

随着科学技术的进步，社会的发展。越来越多的企业和其他组织开

始认识到，最有价值的财产之一是与各种产品和服务相联系的品牌。

在越来越复杂的环境中，虽然个人与企业面临的选择越来越多，但

是他们进行选择的时间似乎越来越少。强势品牌的价值无限，它可

以简化顾客决策，减少风险，以及建立期望值。因而，创造可以履

行承诺的强势品牌，以及长期保持和强化品牌能力就成为管理必须

面对的事情。

这门课的学习不仅让我们对理论有了一个深刻的了解，关键的是老

师将我们的理论与实践结合在