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管理者的五大职责

管理者的五大职责

“负责知识的应该与绩效表现的人”是职业经理人。他们究竟要

做什么呢？如何才能有效呢？管理学家德鲁克指出：职业经理人的核

心职责有五大工作任务。

一、设定目标

如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行

“目标设定”，才能进行“有效管理”和“目标管理”。但是如果要

实现“目标管理”，就必须要有“自我控制”，“自我控制”意味着

更强烈的工作动机。为此，我们才要制定更远大的愿景与更高的绩效

目标。

什么是目标呢？目标不是命运，它是方向；目标不是命令，它是

承诺；目标不是要决定未来，它们是要动员企业的资源，创造未来

（引自《管理的实践》）。

一套完善的经营理论是“明确、简单、清晰，具体并且可操作的

经营理论”。企业不只需要这样的一套经过彻底研讨的经营理论，而

且需要能够将这套理论清晰地表达出来。只有这样的才能将企业的使

命转换成企业的目标。因此，企业要自问：“我们的事业是什么？我

们的事业将是什么？我们事业究竟是什么？”自问过这些问题之后企

业才能制定目标，否则一定会出问题，甚至误入歧途。

“我们的事业是什么？”是要从营销的角度、从顾客的角度出发，

并最终由顾客来定义的。在不同的时间、不同的情况下、都会有不同

的答案。因此，必须在特定的条件下确认顾客要什么、想什么、相信

什么、期望什么，这些是企业高管必须接受的客观事实，高管必须要

尽一切努力从顾客那里获得答案，而不是试图猜测顾客的想法。只有

这样，企业才能找出“我们的事业是什么”这一问题的答案。

因为只有顾客自己才知道什么样的商品或服务对他有益。实际上，

没有所谓“非理性”的，只有懒惰的商人。如果顾客的行为不像你心

中所预期的那样，这不能说明是顾客失去了理性。同时，也不要试着

去再教育你的客人，因为这并不是商人的工作。商人的工作就是使顾

客满意，并且让顾客再次光临。如果你认为他们不理性，你就要站在

顾客的角度上，以顾客的眼光来看看其它企业的产品和服务。最后，

你一定会发现，消费者还是理性的，只不过商人看到的现实往往和顾

客不同而已（引自《旁观者》）。

“我们的事业是什么”这一问题要以顾客与市场的角度和立场来

回答。比如，我在上海碰到一个从事电梯销售的人员时，我问他在卖

什么。他答道：“我是在做电梯生意的。”我立即问：“你不是在做

电梯生意，你是在做垂直运输业。”，听了我这么说，他才恍然大悟。

但不是将自己的事业定义为“垂直运输业”后，从此可以高枕无忧了。

因为这是一个起步，接下来要自问：“谁是我们的顾客？谁应该是我

们的顾客？顾客在哪里？顾客买什么？顾客认定的价值是什么？顾客

要从哪里获得信息？”然后，企业管理者需要再自问：“我们的事业

将是什么？”由于市场的千变万化，全球经济一体化步伐的加快，人

们的购物方式不断地发生着变化。企业管理者们是否已经看出哪些变

化对自己的事业特性、目标、策略及工作任务的分派带来了影响呢？

更重要的是：我们必须从人口统计学、人口结果及人口动态方面

着手。因为这是最可靠的基础。依据基础我们可以预期未来5-8年内，

我们的业务市场到底有多大？有哪些因素可能促成或阻碍这些预期目

标的实现？这些做法是针对“顾客为获得满足的需要和需求，到底是

什么”这一问题的。

要自问：“我们的事业究竟应该是什么”这个问题的目的是要针

对预期的变化做出的调整，也就是延伸现在的业务和事业。当企业决

定从事新事业时，只有有计划地舍弃不合时宜的目的和使命，取消无

法满足顾客需要的业务及不能再有优异表现的业务，企业才能在转型、

变革、再造中异军突起。

当我们明白了这个经典的问句“我们的事业是什么？我们的事来

将是什么？我们的事业究竟应该是什么？”之后，才能做目标设定的

重要工作。

为此，企业应当坚持“目标管理、自我控制与绩效评估”。没有

目标就无从管理，管理之所以存在，是因为目标存在。目标不是一堆

数据，而是“明确、简单、清晰，并且可操作的愿景”。然而目标能

成为组织的行为，并且落实到每一个人身上，这就需要员工，以高标

准来要求自己，并予以有效地自我控制。

没有人类意志，就没有选择；没有选择，就没有自由。因为自由

不仅是一种权利，更是一种责任。为此，组织不是权力的舞台，实际

上组织是责任的重心。每一个部属都是通过自由选择来达到他想要的

工作与绩效目标，并且必须通过“给上司的一封信”的