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管家婆工作职责与流程

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一、工作职责

1.客户管理

（1）建立和维护客户档案，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。

（2）定期回访客户，了解客户需求和意见，提供优质的客户服务。

（3）处理客户投诉和问题，及时解决并反馈给相关部门。

2.销售管理

（1）协助销售团队制定销售计划和目标，跟踪销售进度。

（2）负责订单的处理和跟进，确保订单按时交付。

（3）分析销售数据，提供销售报告和建议，协助决策制定。

3.库存管理

（1）监控库存水平，及时补货和调整库存结构。

（2）制定库存盘点计划，确保库存的准确性和完整性。

（3）与采购部门协调，优化库存管理流程，降低库存成本。

4.财务管理

（1）负责应收账款的管理，包括开票、收款和对账等。

（2）协助财务部门进行成本核算和费用控制。

（3）提供财务报表和数据分析，支持财务管理决策。

5.采购管理

（1）根据销售需求和库存情况，制定采购计划。

（2）寻找供应商，进行供应商评估和谈判，确保采购质量和价格。

（3）跟进采购订单的执行情况，确保按时到货。

6.团队协作

（1）与其他部门密切合作，协调工作流程和信息共享。

（2）参与团队会议和培训，提升自身能力和团队整体素质。

（3）完成上级领导交办的其他任务。

二、工作流程

1.客户管理流程

（1）客户信息收集：通过市场调研、销售渠道等途径收集客户信息。

（2）客户档案建立：将客户信息录入系统，建立客户档案。

（3）客户回访：定期回访客户，了解客户需求和意见，记录在客户档案中。

（4）客户投诉处理：收到客户投诉后，及时与客户沟通，了解问题原因，

协调相关部门解决问题，并将处理结果反馈给客户。

2.销售管理流程

（1）销售计划制定：根据市场情况和公司目标，协助销售团队制定销售计

划。

（2）订单处理：收到客户订单后，核对订单信息，确认库存情况，安排发

货。

（3）销售数据分析：定期分析销售数据，包括销售额、销售渠道、客户群

体等，提供销售报告和建议。

3.库存管理流程

（1）库存监控：通过系统实时监控库存水平，设置库存预警。

（2）补货计划制定：根据库存情况和销售预测，制定补货计划。

（3）库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存的准确性和完整性。

（4）库存调整：根据盘点结果和销售情况，调整库存结构。

4.财务管理流程

（1）