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《管理沟通》课程阶段练习三(第八章——第十一章)
一、单项选择题
1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是C
A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
4、以下哪一种不是上行沟通的形式
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责
A、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
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C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则
A、实事求是,客观评估。
B、先肯定成绩,再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式
A、指示与汇报,会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。A
CC
A
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CC
A
CA
B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。
二、判断题
1、组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强
化反馈机制。(√)
2、作为管理层,要尽可能限制非正式的上行沟通。(×)
3、按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组
织沟通。(×)
4、上级不能越级调查,下级不能越级投诉。(×)
5、非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真。
(√)
6、当下级的成熟度处于不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导要对下属的
工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而
具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。(√)
7、当下级进入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参
与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有
效。(√)
8、与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而
且实质性的东西。
(×)
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9、首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚
至会左右对后来获得的新信息的解释。(√)
10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易,并为己方争取到
利益。(√)
三、问答题
1、组织沟通有何特点?
有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的
整体目的相符,并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为
一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控
制)。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。
2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通?
1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
3、下行沟通有哪3种主要形式?
4、下行沟通的目标是什么?
告知员工企业重大活动:
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