管理沟通阶段练习3.pdf

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

《管理沟通》课程阶段练习三(第八章——第十一章)

一、单项选择题

1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是C

A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式

A、通知性质会议

B、闭路电讯系统新闻广播

C、意见反馈系统

4、以下哪一种不是上行沟通的形式

A、通知性质会议

B、员工座谈

C、意见反馈系统

5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责

A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

1/18

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则

A、实事求是,客观评估。

B、先肯定成绩,再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于

A、上行沟通

B、平行沟通

C、斜向沟通

9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式

A、指示与汇报,会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。A

CC

A

2/18

CC

A

CA

B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。

C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。

二、判断题

1、组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强

化反馈机制。(√)

2、作为管理层,要尽可能限制非正式的上行沟通。(×)

3、按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组

织沟通。(×)

4、上级不能越级调查,下级不能越级投诉。(×)

5、非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制,信息容易失真。

(√)

6、当下级的成熟度处于不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导要对下属的

工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而

具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。(√)

7、当下级进入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参

与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。,即参与型的沟通方式最有

效。(√)

8、与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而

且实质性的东西。

(×)

3/18

9、首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚

至会左右对后来获得的新信息的解释。(√)

10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易,并为己方争取到

利益。(√)

三、问答题

1、组织沟通有何特点?

有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的

整体目的相符,并最终实现组织目标。

其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为

一种管理的日常活动而发生。

与公司规模有关(大—规范—过程长;小—不够规范—过程短—效果容易控

制)。

其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。

2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通?

1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。

2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。

3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。

3、下行沟通有哪3种主要形式?

4、下行沟通的目标是什么?

告知员工企业重大活动:

4/18

文档评论(0)

186****2228 + 关注
实名认证
内容提供者

博士毕业生

1亿VIP精品文档

相关文档