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4s店售后管理制度

为了保证4s店的售后服务质量，需要员工共同遵守相应的管理制

度。店铺为你整理了4s店售后管理制度，希望你喜欢。

4s店售后管理制度篇一

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆

号牌相符;

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确

保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应

及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以

坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任

务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检

验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔

偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净;

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要

清洗一次，平时要随脏随洗;

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫

卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，

每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要

时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等

无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门

窗、工具推车，切断电源;

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。

3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，

不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水

落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。

6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。

7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

4s店售后管理制度篇二

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后

服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得

到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，

在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理

制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、

电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项

目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、

保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关

方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保

养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户

按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测

周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之

清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

(三)售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员

负责完成。

2、跟踪业务员在客户