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导医台职务说明书

导医台职务说明书

一、职务基本信息

职务名称：导医

职务编号：0001

职务所属部门：医院门诊部

职务层级：中级

二、工作职责

1.协助患者办理挂号手续，了解患者病情及就诊需求，提供相

关咨询和建议。

2.引导患者到相应科室就诊，帮助患者找到合适的医生，并协

助医生进行初步诊断。

3.协助医生解答患者提问，向患者解释病情及治疗方案，提供

必要的医疗知识和指导。

4.负责患者排队、就诊时间的安排，保证患者按照预约时间顺

序就诊，及时沟通排班情况。

5.协助医生完成病历、处方的录入和整理工作，确保信息准确

无误。

6.负责导医台的工作区域整理和卫生清洁，保持工作环境整洁

有序。

7.关注患者医保等就诊费用事宜，协助患者办理医保结算手续，

解答相关问题。

8.办理住院手续，帮助患者办理住院申请、缴费和床位安排，

解答住院流程的疑问。

9.协助医院开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的需求

和意见，提供反馈和改进建议。

10.完成上级领导交办的其他工作任务。

三、任职要求

1.具备医学或相关专业知识背景，了解常见疾病诊疗流程和医

疗常识。

2.具备良好的沟通与协调能力，能够与患者及医生建立良好的

关系。

3.具备责任心和细心耐心，重视工作细节，对患者隐私保密有

较高的意识。

4.具备良好的服务意识和服务技能，能够为患者提供温暖、周

到、及时的服务。

5.具备较强的应对突发事件和紧急情况的能力，能够冷静处理

突发情况。

6.具备较强的团队合作能力，能够与医生、护士和其他导医同

事紧密配合。

7.具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练使用

常见办公软件和医疗信息系统。

四、绩效考核标准

1.按时完成挂号和就诊引导工作，确保患者能够按时就诊，尽

量不提前或推迟就诊时间。

2.客户满意度得分达到规定标准，患者对导医服务的评价达到

较高水平。

3.咨询和解答疑问的准确率和回复时间达到规定要求，能够及

时了解医生的嘱咐和患者的需求。

4.病历和处方的录入准确率达到规定要求，不出现信息错误或

丢失的情况。

5.工作区域整理和卫生清洁达到规定标准，工作环境整洁有序。

六、备注

本职位根据实际需要可能需要轮班工作或加班。

以上为导医台职务说明书，特此公告。如果有任何疑问，请随

时向上级领导咨询。