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药品零售配送操作规程

一、概述

药品零售配送操作规程是为了规范药品零售行业的配送流程，确保

药品的安全、准确送达终端用户，保障公众的用药需求。本操作规程

适用于所有从事药品零售配送工作的企事业单位。

二、配送要求

1.药品配送人员应具备相关资质和健康证明，以确保其身体健康状

况适合从事配送工作。

2.配送人员应佩戴统一的工作服，配备有效证件，以便顾客辨识其

身份。

3.每位配送人员应携带配送清单，确保所配送的药品品种、规格、

数量与清单一致。

4.配送人员应将药品储存在符合药品存储条件的容器中，避免药品

受潮、受热或受损。

5.药品配送车辆应定期检查、保养并配备温湿度记录仪，确保药品

在运输过程中的稳定性。

三、配送流程

1.订单接收

a.接收客户下单信息，确认订单需求。

b.检查订单准确性，核对药品种类、规格、数量等信息。

2.药品准备

a.查看库存情况，确保所需药品库存充足。

b.按照订单需求，准备药品并进行严格的检查，确保药品的质量

和完整性。

3.包装和标识

a.采用适当的包装材料，确保药品在配送过程中不受损。

b.标明药品名称、规格、数量、生产日期、有效期等必要信息，

以确保药品信息的准确性和可追溯性。

4.配送路线规划

a.根据订单地址和道路交通情况，合理规划最优的配送路线。

b.配送途中应遵守交通规则，确保行车安全。

5.药品配送

a.按照规划好的路线，将药品准确送达用户手中。

b.在送达时与用户确认订单信息，确保无误。

6.配送记录

a.在配送过程中，及时记录每一笔订单的配送详情，包括送达时

间、签收情况等信息。

b.配送记录应妥善保存，以备后续查询和审计。

四、异常情况处理

1.药品破损：如发现药品在运输过程中出现破损，配送人员应立即

联系上级主管，并根据情况采取相应的补救措施。

2.配送延迟：如遇特殊情况导致配送延迟，配送人员应及时通知客

户，并保持良好沟通。

3.顾客拒收：如顾客对药品有异议并拒收，请配送人员及时与客户

沟通并解决问题，如问题无法解决，应上报相关部门处理。

五、配送质量评估与改进

1.建立配送质量评估制度，定期对配送工作进行评估。

2.根据评估结果，及时采取改进措施，提高配送工作效率和准确性。

六、安全措施

1.配送人员在行车过程中需遵守交通规则，确保行车安全。

2.配送车辆应定期保养和维修，保证车辆的安全性能。

3.配送人员应加强药品安全意识教育，确保药品在配送过程中的安

全性。

七、法律责任

违反操作规程的配送人员将根据相关法律法规承担相应责任，包括

但不限于罚款、停业整顿等。

八、附则

本操作规程自发布之日起执行，并由相关部门进行培训和监督。如

有需要，根据实际情况进行修订，并及时通知相关人员。

在药品零售配送操作规程的指导下，各企业单位应加强管理，提高

配送工作的准确性和效率，为公众提供更安全、便捷的用药服务。