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环境信访工作总结

环境信访工作总结

环保局信访工作总结1

2014年环保局以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的

“十八大”精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领

导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任

务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，提升了环境信访工作水平，为

维护社会稳定作出了积极贡献。现将一年来的环境信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以

党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想为指导，统一思想认识，明

确工作目标，把环境信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，

经办人员抓落实的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解

决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作，把信访工作目标分解到职

能部门。我局环境举报中心工作主要由监察队负责，做到任务到部门，责

任到个人，并进行严格考核，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工

作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

(二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公

桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人专门受理环境信访和投诉;制定了《信访

工作人员职责》、《信访工作制度》等，做到了规章制度上墙，为信访接待

创造了良好的工作环境。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关

学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知

识的学习，重点学习了《信访条例》、《环境保护法》等法律法规及信访职

业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了

工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小

事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事

事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无

好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接

访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务

公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，

听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，

处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，

切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，

做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管

领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投

诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

——针对中高考期间建筑施工噪声和社会娱乐噪声扰民信访的实际,

我局及早下发了《关于加强中、高期间环境噪声管理》的通知,并开展“绿

色护考”行动,实行24小时值班制,加大对建筑施工工地和饮食娱乐业的监

督管理,避免扰民事件的发生。

同时，我们加强环境监督管理。加大对污染治理设施的监督检查频次;

对全县污染企业的排污口进行了规范化整治，堵塞偷排暗道;加大处罚力度，

对擅自停运、闲置治污设施和拖欠排污费等违法行为进行严肃查处。开展

捣毁小炼焦、小造纸专项行动。取缔关停塘前虹达燃料有限公司等污染企

业。

结合开展党的群众路线教育实践活动，以“上为党和政府分忧，下为

群众解难”为目标，进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作，大力

推进优质窗口服务创建工作，树立信访干部的良好工作面貌。

一年来，我局共受理群众投诉54件(含上级转来的投诉件和重复投诉

件),其中废水污染投诉13件，噪声污染投诉20件，废气污染投诉19件，

固废污染投诉2件。环境投诉件总量比2006年同期相比有所下降，废气与

噪声污染投诉仍居主导位置。在办理群众信访件过程中，共发出26件限期

整改通知书并跟踪落实整改措施。本着对信访、投诉人“尊重、理解、关

心、解难、高效”的原则，做到件件有批示，件件有回复。局有关科室和

下属站所都在办公楼以长期固定栏的形成向社会公布了各自的执法职权、

执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电