管理沟通与人际关系改善课件.pptVIP

主讲老师：丁品洋通管理沟通与人际关系改善管理沟通与人际关系改善

人际关系的认知第一讲：管理沟通与人际关系改善

1、认识人际关系管理沟通与人际关系改善

2、人际交往中的心理效应首因效应（primacyeffect）近因效应(recencyeffect)晕轮效应（Thehaloeffect）刻板印象（stereotypes）仰巴脚效应管理沟通与人际关系改善

3、人际交往障碍一、认知偏差经验价值观二、情感偏差嫉妒心理自卑心理羞怯心理社交回避恐惧心理三、能力欠缺四、人格问题管理沟通与人际关系改善

人际关系行为困扰的诊断情商等级主要特征良好你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。一般你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。较差则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。管理沟通与人际关系改善

4、人际交往原则了解自已自信平等尊重理解别人交互功利真诚高情商管理沟通与人际关系改善

A、自我评价练习：1、写出10个自己明显的缺点。计下时间，你共花了多少时间？记在下面所花时间。2、写出10个自己明显的优点（品质）。计下时间，你共花了多少时间？记在下面所花时间。管理沟通与人际关系改善

B、树立自信成功学对自信看法自信的三种理解自信的三个层次非能力自信---识时务为俊杰潜能力自信自信是能力的催化剂---天助自助者管理沟通与人际关系改善

C、人际关系重在细节与人交谈的礼貌职场交谈忌语“六不谈”公私聚会要知分寸个人情绪不带进工作管理沟通与人际关系改善

沟通的原理第二讲：管理沟通与人际关系改善

沟通价值1、沟通的价值作用一作用三作用四作用二管理沟通与人际关系改善

结论：沟通的重要性管理中最重的能力是什么双70法则成功定律四维境界生活中最易发生冲突的是什么？管理沟通与人际关系改善

2、什么是管理沟通管理沟通是信息凭借一定的符号载体，在组织的个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。良好的管理沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。管理沟通与人际关系改善

3、沟通网管理沟通与人际关系改善

4、沟通的冰山模式表象是信息传递深层次是；最终反应的是；出发点是。管理沟通与人际关系改善

信息层---沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者1主论行为（事实）少谈论个性（判断）2要明确沟通（对象、接受度）3积极聆听/反馈管理沟通与人际关系改善

5、沟通障碍沟通障碍成因图语义问题无反馈信息选择不当态度和观念地位影响文化差异环境混乱传递者接收者请根据案例中的情景请指出此次沟通障碍的成因管理沟通与人际关系改善

沟通的技巧第三讲：管理沟通与人际关系改善

1、情感层---心态是关键?父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的?成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性?儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表管理沟通与人际关系改善

2、高情商沟通的五项基本原则关心顺应主动同理定位管理沟通与人际关系改善

3、及时调整是关键1、调整角色2、调整期望3、调整距离4、调整方圆管理沟通与人际关系改善

4、听比说更重要聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听如何判断？管理沟通与人际关系改善

5、方式的选择也是因素口头方式书面方式非语言方式电子媒介选择中有无要注意的事项？管理沟通与人际关系改善

沟通实践与运用---沟通就是影响力第四讲：管理沟通与人际关系改善

案例分析－－问题如果你是陈主管，你会怎么做？如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格……..”你会怎么做？如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？管理沟通与人际关系改善

1、与上下级的沟通应用与上司沟通中常见的定位误区与上司相处的沟通技巧给上司提意见的沟通技巧面对上司批评的沟通技巧与下属沟通中常见的定位误区与下属相处的沟通技巧指导下属工作的沟通技巧批评下属的