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售楼处物业服务迎宾接待工作流程
全程引领
1.接到来访通知后迅速抵达2号岗门前,
2.引领客户前往售楼处
3、仪态说辞(1)“X总/先生/女士您好!欢迎光临。我是这
里的客户管家XXX,您叫我XX就行了,我为您提供全程引领
服务”
(2)“X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/女士/各位,小
心台阶/小心路滑/小心脚下……”
3.将客户交接给客户经理,仪态说辞:“X总/先生/女士,这
是客户经理XXX”
4.按客户需要提前通知样板间管家准备接待
5.协助客户经理及协调水吧、样板间人员做好全程服务事
宜。
三、门童接待工作流程:
经过前面的告知售楼处门童接待要注意观察客人距离接待
中心的距离,在客人距离大门口5米的距离就要鞠躬问好(行
15度鞠躬礼,同时说:欢迎光临南湖壹号)。话音一落马上
帮客人开门,让客人进入接待中心。
标准流程:
已经提前告知销售部来访及来访情况
鞠躬
您好,欢迎光临
开门
指引手势里面请
其他情况:
(1)雨雪天时迎宾门童应在门前放置伞架,协助客人将雨
伞套入伞套或置于伞架后,再请客人进入售楼大厅;
(2)如客人携带宠物,为保持售楼处及样板间的整洁,门
童礼宾可找合适的地方将宠物拴好;
四、水吧人员服务流程:
1、客户洽谈期间:
客人参观期间,吧台服务人员随时观察客户需求,当客人在
休息区,洽谈区就坐,或者销售人员不足客人独自在售楼处
参观、休息时应提供主动服务,询问客人需求,安排服务和
销售人员接待。
销售人员不足时,服务人员引领客户前往接待区【动作,左
臂伸直、五指并拢、拇指微屈】,到接待区后为客人【双手】
拉出座椅,并以手势请客人入座,同时问明客户需求(您好,
请问您喝点什麽?我们有咖啡、柠檬水和可乐等,好,请
您稍後)。得到客户答复后,立即按照客户需求准备。
客户在洽谈区、休息区所要资料时,如销售不在时,服务人
员要立即响应,呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度
鞠躬礼、双手,字的正面朝客人】。同时,询问客人对茶点
的需求【动作:女身体前倾、双手相扣于小腹前;男身体微
前倾,左手轻放于背后腰带中部,手心向外,右手轻扣于腹
部】,(您好,请问您用点什么,我们这里为您准备了茶点、
果盘、以及咖啡饮料),明确客人的需求后(请稍等,马上
就好)。
送茶点时,左手托盘,送至洽谈桌前,先摆好杯垫,再放置
水杯或果盘类(礼貌用语:请慢用、小心水烫)。动作要轻,
并适时根据客人要求续杯,如洽谈桌较矮,上茶采用蹲式服
务。
确定客人离座后,水吧人员要及时将桌子清理干净,摆好椅
凳,刷洗茶具。
标准流程:
鞠躬
您好,请问您用点什么,我们这里为您准备了茶点、果盘、
以及咖啡饮料
好的,请稍等
打扰一下
放置杯垫
放水杯及果盘
请慢用
小心水烫(热饮)
2、其他情况:
冬季时,水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽
间(如有),同时提醒客人携带好随身及贵重物品。
如客人携带幼童,为使客人专注了解楼盘详情,参观样板间
或洽商买卖事宜,吧台人员可帮助客人于适当地方(如有)
短时照看幼童。
客人有需求时,物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给
予满意的答复。
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