天猫商城运营方案及计划书.pdfVIP

天猫商城营运详尽方案

一人员配置：

1组织架构

2工作内容

（一）淘宝店长（营运）

1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工

作；

3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；

4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；

5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；

6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；

7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。

(二)客服

1.耐心回答客户提出各样问题,达成两方快乐交易，办理订货信息

2.熟习淘宝的各样操作规则,办理客户要求,改正价钱,管理商铺等;

3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。

4.为网上客户供给售后服务,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和

要求,供给售后服务并能解决一般投诉。

6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传,在各样群和论坛发贴宣传、推

行商铺；

(三)美工

1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；

2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。

(四)网店编写（文案策划）

1、负责网店产品上架和下架的有关工作；

2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构想和撰写；

4、负责网店产品标题的编写和改正等；

(五)配送人员

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。

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3、登记商品出库记录。

4、按期对库房进行清点。

(六)推行人员

1、负责商铺产品站内站外推行

2、协助营运报名淘宝站内活动

3、每季度初拟订下季度推行计划

二营运规划

（一）商铺的上线及平时管理

1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。

4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上

架。

(二)营销活动

1、第一确立3-5款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，

以此吸引客户，做好关系销售。

2、配合淘宝的新商铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置

后VIP折扣价钱。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

任命有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问

题，作为应付方案，比方抚慰客户的不满情绪；不一样状况对客户的损失怎样赔偿；

快递丢件怎样索赔，怎样追件；其余有关售后问题的。

（四）配送及库房管理

1、库房管理人员就实时查对库存信息，和编写保持交流，防止商铺销售

状态的产品实质无货状况的出现，缺货产品实时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单许多的状况外，订单调般要在24小时

内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的，实时通

知客服，联系客户交流，做好换货或退款事宜，全力防止缺货没有实时和客户交流

致使客户严重不满的状况的出现。

淘宝商城惯例营运列表：

商铺设置流程及要