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医院物价管理工作流程
为进一步规范医院价格及收费管理工作，切实维护患者和医院的合法权益，根据物价管理规定，制定医院物价管理工作流程。
一、基本运作流程：
1、医院实行网络化物价管理流程。由物价管理部门（或专职物价员）根据物价工作文件，在医院信息部门的配合下将收费项目及其价格录入到医院收费系统，实行专人管理。
2、在日常管理工作中，由科室兼职物价员每日执行医嘱录入核对制度，根据医嘱和实际诊疗项目对住院患者发生的费用进行逐项核对，并提供“一日收费清单”供患者核对。
3、患者出院前兼职物价员对患者总费用再次核对无误后，打印费用总清单交患者办理出院手续。
二、调价通知流程：
1、医疗服务价格变动时，由专职物价员协同信息部门，依据政府医药价格政策的变动，及时调整价格管理系统的价格标准。负责价格栏公示项目的调整并及时反馈收费科室执行。
2、药品价格调整时，由药剂科协同信息科在收费系统逐项进行调价，并负责价格栏公示项目的调整并及时反馈收费科室执行。
3、医用特殊耗材调价时，由采购中心将新招标的材料名称、厂家、规格、单价等内容书面报物价管理部门，专职物价员审核后，根据加价标准在收费系统价表中进行调整后执行。
三、新项目申报流程：
1、本院新幵展的医疗服务项目，先由科室提出申请，报医务科审批后，再报医院物价管理部门，由专职物价员按照收费标准，在收费系统价表中录入后执行。
2、本省新增项目，由兼职物价员，对本科室将幵展的新增医疗服务价格项目进行申报，专职物价员进行成本测算后，严格按照《江西省医疗机构新增医疗服务项目价格管理暂行办法》程序办理。
四、价格投诉及咨询流程：
1、医院投诉中心接到患者对价格与费用咨询或投诉的，要耐心听取咨询者或投诉者的意见，对价格政策明确的问题可直接答复或解决，对较复杂的问题可转交医院物价主管部门解决，同时要明确告知投诉者相关接待部门及人员。
2、兼职物价员接到咨询或投诉后，必须认真答复或解决有关问题。遇到复杂问题或确非本科室问题，要负责与相关科室或物价部门联系，向咨询或投诉者明确提供下一步的解决途径。
3、医院物价主管部门接到患者咨询或投诉要认真答复与处理，特别是对患者有关费用投诉，在耐心听取患者意见的同时，及时与相关科室联系，认真调查，根据国家有关医疗服务价格与收费管理政策，本着实事求是的原则保障医患双方权益，以公幵、透明的方式，慎重处理。必要时向医院分管领导汇报。
4、医院物价执行以《江西省医疗服务项目价格汇编》为界定依据。医院设立了投诉中心，幵通投诉电话一881XXXXX,设置投诉箱等投诉渠道。医院在收到患者的投诉后，由投诉中心负责接待处理，物价投诉及时反馈物价部门协助处理，投诉接待及咨询电话一XXXXX85,物价部门将处理结果记录存档。
注：附流程图
基本运作流程调价通知流程新项目申报流程价格投诉及咨询流程
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