旅行社应急预案..pdfVIP

旅

行

社

应

急

预

案

旅游安全应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者

和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生

的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大

限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关

旅游安全管理的法律、法规，结合我县旅游业的具体状况，制定本预案。

一、指导思想坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，落实防范

措施，整治治安问题，整改安全隐患，强化重要活动安全保卫为重点，共同

作战，齐抓共管，落实责任，明确目标，落实各项安全保卫措施，确保旅游

安全。

二、适用范围

当遇到有紧急情况，主要指刑事治安案件，交通事故、火灾、落水事故、

栏杆等保护设施损坏坍塌，游客突发急病等，应立即报相关负责人及县旅游

局，根据本预案，各就其责，妥善处理，尽量减少不良影响。

三、内容与要求

（一）旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点

1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施旅游安全管理规章制度、

安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行

安全操作规程，确保游客生命财产安全。

2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设置旅游安全标志，

提醒游客注意安全。

3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除

培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关

紧急处理措施。

4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的特种设备、大中

型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超负荷运行，在旅游黄金周来临

之前，必须进行全面检修，确保各种机械设备、设施正常运转。

5、凡遇恶劣天气或设备、设施机械故障时，须有应急应变措施，客运、

大中型游乐设施停止运营，并对外公告，防止意外伤害事故的发生。

（二）旅行社重特大安全事故应急预案要点

1、必须按时足额交纳旅行社责任保险，切实保障旅行社和游客的合法权

益，在与旅游者签定旅游合同时，应当推荐旅游者购买相当的旅游者个人保

险。

2、制定和实施旅游者活动中的旅游安全防范措施，旅游者的行李交接手

续制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和线路，认真考虑可能影响旅游安全的

诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的规章制度。

4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技术性能合格、证

照齐全、有旅游客运资质的车辆，责任心强、技术过硬并且有旅游车辆驾驶

员上岗证的司机运营旅游团队，严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是

社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。

5、组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制订周密的旅

游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应

立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

（三）旅游星级饭店重特大安全事故应急预案要点

1、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消防、治安、

卫生、防疫、防火工作。

2、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施，闭路监控系统、

防盗报警系统。

3、在服务区域内必须配置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施，常年

保持各安全通道的畅通。

4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事项的说明要求以

及防火、防盗、防意外伤害等设施，保证入住宾客的人身、财物安全。

5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要求，严格消毒制

度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格采、供货渠道，杜绝假冒伪劣、

超期变质、不符合质量要求的饮食产品流入饭店，禁止外来闲杂人员进入食

品库房和厨房，防止食物中毒事故发生。

（四）旅游车（船）重特大安全事故应急预案要点

1、旅游汽车公司（车队）和配备旅游车辆（游船）的旅行社，要根据有

关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运车（船）安全管理体

制各项规章制度和车（船）运营的安全防范制度。

2、建立对驾驶员进行安全教育和培训制度，使其自觉遵守交通法规，安

全操作行驶，合理掌握车速，确保车（船）安全和乘客的人身安全。

3、严格禁止驾驶员在执行游客运营中疲劳驾驶、酒后驾驶、空档滑行、

超员超速、违章行驶等违规行为。

4、制定并严格实施对旅游车（船）的日常安全检