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员工沟通技巧培训总结

员工沟通技巧培训总结

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，而且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今日柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方全都认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，实现共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严厉、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部神色少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立决断，热诚有本领、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充分信心，要有猛烈的目光接触，身体要前倾。和—谐型的人比较有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞扬，与之交谈时需时刻充分微笑，说话要注意抑扬顿挫，并努力探求他的看法，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得相互认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误会，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今日的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真倾听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵从企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是掌控型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此劝服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。

2、提议时数据要有很强的劝服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了称赞部下和批判部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会特别高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出差错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下部下达命令时，肯定要正确转达命令的意图，下达命令时态度要不冷不热，强调工作的紧要性，给予下属更大的自主权，共同探讨情形，并让部下及时地提出疑问，是保障所转达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成或各项考核数据实现优异时，就需要进行适当的称赞，但是假如没有掌握称赞部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低沉，不思进去，因此称赞员工时首先态度必需真诚，称赞的内容要具体，注意称赞的场合，并适当运用间接称赞的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批判教育，但是要把握批判的度，在批判时，要先进行真诚的称赞，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的敬重自己和自信，友好的结束批判。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

员工沟通技巧培训总结2023—08—3011:10|2楼

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周