高教社2024运输管理课件第八章.pptx

运输管理第八章运输绩效评价

运输绩效管理与评价第一节2

3一、运输绩效管理概述（一）运输绩效管理的含义运输质量、运输进度和运输费用的组合就是运输服务。人们经常将运输服务与货主满意相混淆，其实货主满意是指货主对运输产品及服务可感知的效果，它是对运输产品和服务全方位的评价，运输服务的质量直接影响着货主的满意程度。对于运输企业来说，运输服务是从接受托运开始到将货物送到货主手中为止。因此，运输服务可以定义为：发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。这种增值意味着双方都得到价值的增加。从过程管理的观点上，运输服务是通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。另外通过运输服务不仅仅注重赢得新货主，留住老货主也至关重要。

4（二）运输服务绩效管理的含义运输服务绩效主要体现在一系列运输活动及其结果上，运输企业的绩效管理主要是通过对一系列运输活动或过程的绩效管理来实现的。从绩效评价指标方面来看，由于各种运输企业的情况差别较大，要设计一套适用于所有企业绩效评价的通用指标体系不太现实；如果按照运输活动或过程来设计指标体系，不同的运输企业或企业运输均可以根据情况，有选择地运用这些指标建立绩效评价指标体系。运输服务绩效管理，主要是指对运输活动或运输过程的绩效管理，这里的运输活动不限于运输企业的运输活动，还可以是其他企业的运输活动。运输服务绩效管理是管理运输活动的整个过程，也就是围绕组织的战略目标，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而实现整个运输活动目标的过程。

5（三）运输绩效管理的原则1.管理结果和管理过程相结合4.个体行为和团队合作相结合3.短期目标与长期发展相结合2.“管理过去”与“管理未来”相结合

6（四）运输绩效管理的特点1.绩效管理的整体性2.绩效管理的目的性3.绩效管理的环境适应性4.绩效管理的动态控制性

7二、运输绩效评价及运输绩效评价体系的构成（一）运输绩效评价的含义运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它一般是采用一定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或过程的效益和效率做出的综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况。运输绩效评价是运输绩效管理中的关键过程，起着承上启下的作用。运输绩效评价对过去运输活动或过程进行评估和检查，又为以后的绩效改进等工作提供基本信息依据，它不仅为全面、综合评判分析企业以及有关活动绩效提供一个有效衡量系统，为实施有效的绩效管理提供前提和基础，而且也有助于促进绩效管理水平的提高。

8（二）运输绩效评价体系的构成运输绩效评价体系作为企业绩效管理系统的子系统，也是企业管理控制系统的一部分，它有自己的完整的体系。一个有效的运输绩效评价体系主要由以下内容构成：（1）评价对象。它主要说明对谁进行绩效评价，主要是指企业的运输活动或运输过程，一般包括集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等作业活动。（2）评价组织。负责领导、组织所有评价活动的机构。（3）评价目标。整个绩效评价工作的指南，它服从和服务于企业目标。（4）评价原则。在评价工作中需要掌握的一些基本准则。（5）评价内容。它说明了应该从哪些方面对运输绩效进行评价。（6）评价标准。它是判断评价对象绩效优劣的基准，也是设立评价指标的依据。（7）评价指标。评价运输活动的各个具体指标及其体系。（8）评价方法。它是评价绩效的具体手段。（9）评价报告。这是进行运输绩效评价所得出的结论性文件以及其他相关材料，内容包括对评价对象绩效优劣的结论、存在问题及其原因分析等。这9项内容共同组成一个完整的运输绩效评价体系，它们之间相互联系、相互影响。当然，企业和运输活动不同，就会有不同的评价目标、指标、标准和方法，所以运输绩效评价体系的具体构成要根据实际情况来确定。

9三、运输绩效评价的步骤（一）运输绩效评价的一般步骤2.调查评价对象的全面情况4．确定评价内容6．建立评价指标体系8．实施绩效评价，撰写评价报告1.建立健全评价机构3.明确评价目标及原则5．制定评价标准7．选择评价方法

10（二）运输绩效评价的注意事项1.运输绩效评价的影响因素环境因素评价标准因素0102考评者因素被考评者因素0304

112.运输绩效评价标准内容的选择具体进行运输绩效评价与分析时，运输活动绩效评价标准可选择以下内容：（5）正确填制提货单、票据等运输凭证；（6）与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系。（4）货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔事项；（2）能够实现“门到门”服务而且费用合理；（3）能够及时提供有关运输状况、运输的信息及其信息服务；（1）运输、取货、送货服务质量良好，即准确、安全、迅速、可靠；

运输绩效评价指标