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客房部洗衣房绩效考核细则[五篇]

第一篇：客房部洗衣房绩效考核细则

客房部洗衣房绩效考核细则

一．考核列项说明

1.考核列项分为五项（1）客衣洗涤量

（2）优质服务

（3）节能降耗

（4）遵章守纪

（5）质量管理

2.计分方法(1)总分值设为100分（基数分）

（2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项）

例如：（1）客衣洗涤量

+5分（50件﹡0.1）

（2）优质服务

-2分（没有与客人打招呼）

（3）节能降耗

-2分（工作完毕后没有关闭气阀）

（4）遵章守纪

0

（5）质量管理

-2分（毛巾折叠不标准）

计分：100+5-2-2-2=99分

考核细则

一．客衣洗涤量及每日开机次数1.统计每日客衣洗涤数量2.按每

件0.1分计分

3.每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤量的计分优质服务

1.上楼收布草与客人不打招呼

-2分2.同客人吵架或当客人面争吵

-2分3.服务引起客人不悦造成客人投诉

-5分4.欺骗或骚扰客人

-3分

5.与客人同乘电梯

-3分（特殊情况除外）

6.布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则

-2分7.对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人

-4分三.节能降耗1.故意浪费酒店财物

-5分

2.不按要求投放洗涤剂造成浪费

-2分3.熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门

-3分4.工作结束后，不及时关闭厂房2组灯

-1分5.洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭

-1分6.气泵使用完毕后没及时关闭电源

-1分7.下班后没关闭厂房电源、气源

-5分8.水龙头忘记关闭

-5分

9.发现跑场滴漏没及时报修

-2分

10.工作结束后没及时关闭排风

-2分（夏日特殊情况外）四.遵章守纪

1.得到客人或上级领导表扬者

+2分2.得到贵重物品上交者

+5分3.工作中一贯表现出色者

+5分4.合理化建议被采纳者

+5分

5.根据宾馆或部门需要主动加班者

+5分6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者

-2分7.无故迟到早退者

-0.5分

8.请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级

以上医院病历证明9.在宾馆内吸烟者

-5分

10.员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则

-5分

11.未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者

-5分

12.员工必须按负责人分配的工作内容保质保量认真完成，不得消

极怠工

-5分

13.员工当班期间不得做与工作无关的事情

-2分

14.员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核

-5分

15.员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗

-5分

16.按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物

-5分17.无故不参加培训、考核者

-2分

18.每月按考核制度排名，连续三个月排名最后，月累计

-2分者解聘

五.质量管理

1.不按洗涤标准洗涤

-2分

2.因部门间布草收发，洗涤质量问题被投诉，每次3.布草折叠不

合格（如正反不分）不整齐等4.分担的机器设备、区域卫生不合格每

一处5.违反其他规定按员工手册执行并

-2分

-5分-1分-1分

第二篇：酒店客房部洗衣房演讲稿

我爱华地尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，大家好（停2

秒）………我是来自客房部的杨代伟，今天我为大家带来的演讲题目是：

我爱华地…（停1秒）

我是今年3月份才入职我们酒店的，所以，没有参加到酒店的开

荒和开业，也没有经历过开荒时的激情和开业时的激动，这使我感

到非常的遗憾，但是，回顾在华地工作半年多的日子里，使我真正的

认识到了五星级酒店的风彩，因此，我为自己能成为华地的一份子而

感到非常的幸运和自豪。（停1秒）

作为酒店