品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用.docxVIP

品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用

（兰州市西固区人民医院甘肃兰州730060）【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用价值。方法：取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，以构建品管圈活动的方式，对实施前后住院患者对责任护士知晓率予以评价。结论：品管圈活动实施前，住院患者对责任护士知晓率为72.50%，但在实施后其知晓率明显增加为90.00%，各数据间比较有意义（P＜0.05）。讨论：品管圈活动的施行，能够在改变责任护士护理理念及方法的同时，增强住院患者对责任护士知晓率，不仅可落实优质护理，还可提高患者满意度，可推广。【关键词】品管圈；住院患者；责任护士；知晓率【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2019）06-0132-01

责任护士作为医疗机构实行医护管理的首要载体，而如何被患者所认识、新人和接受，则是其现代护理首要面临的难点。品管圈是指相同工作现场条件下，以自主自愿的层面构建的活动小组，通过自我启发和相互启发等方式，对工作现场内各项工作予以优化改善，以此起到持续性改进的效果[1]。对此，取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，探讨品管圈活动在提高住院患者对责任护士知晓率中的应用价值。报告如下：1资料与方法1.1一般资料取我院2018年2月-2018年8月期间内诊治的80例神经内科患者，其中包括男性患者42例、女性患者38例；最低年龄为56岁，最高年龄为83岁，中位数为（72.4±1.5）岁。同时，本科室共有护士8名，年龄均在24-37岁，中位数为（25.33±1.56）岁。1.2方法（1）品管圈活动小组。由本科室护理人员自愿组建品管圈活动小组，共有组员8名。包括1名主管护师，3名护师，4名护士。圈长由一名护师兼任，负责召开小组会议，明确各组员工作职责及知识培训；辅导员由主管护师兼任，协助圈长完成各项工作的统筹管控，记录会议内容，整理资料。（2）主题。以头脑风暴法，依据护理内容的可行性、迫切性及圈能力，再通过分值比较，最终确定品管圈活动主题“提高住院患者对责任护士知晓率”[2]。（3）对策。①明确岗位职责，做好交接班作业。于上午8点、下午4点时间段，由科室组长、管床护士和护长、夜班护士完成交接班作业，且在治疗和护理等工作前，向患者详细说明本项工作的必要性，通过健康宣教的层面，提高其信任感和治疗依从性。②通过专业知识培训、操作技能培训等方式，增强护士岗位责任感和积极性，鼓励其勇于表达和善于表达，勇敢向患者说出自身姓名、岗位及护理内容，以此提高患者及家属对自身的知晓率。③在充分整合本科室现有人力资源的前提下，将病区划分为两个责任组，分别由科室组长、管床护士完成对应病房的治疗、护理等工作，不仅可将健康教育工作落实到位，还会提高患者对护士的熟悉度。④依据患者和家属文化程度，由责任护士详细说明疾病治疗进展、治疗方案和预后效果，注意事项等，便于强化患者治疗依从性[3]。（4）结果。待患者出院时，通过问卷调查的方式，评估患者对责任护士知晓率，以此掌握本次品管圈活动施行情况。1.3统计学处理取统计软件SPSS20.0，对本文研究数据加以汇总处理。即表示±s计量资料，组间数据用t检验；n/%表示计数资料，组间数据用x2检验。P＜0.05时，各数据间比较有意义。2结果品管圈活动实施前，住院患者对责任护士知晓率为72.50%，但在实施后其知晓率明显增加为90.00%，各数据间比较有意义（P＜0.05），见表1。3讨论表1住院患者对责任护士知晓率[n、%]

组别

例数

知晓例数

知晓率

实施前

80

58

72.50

实施后

80

72

90.00

x2

8.0410

P

0.0045

品管圈（QCC-QualityControlCircle）是以相同、相近或互补等工作性质为前提的人群，自愿组成的团体，通过全体写作和集思广益等层面，对工作现场、管理和文化等层面问题予以有效把控，以此在增强工作质量的同时，提高工作效率。特别是在现代医疗护理服务中，品管圈活动的使用，既可强化现代护理服务水平，还可在保证患者生命安全的同时，杜绝医患纠纷事件[4]。在品管圈活动施行至今，若要增强住院患者对护士知晓率，则可从患者自身、科室和护士、医院等多种层面入手，以此在增强患者治疗依从性的同时，预防医疗纠纷。例如：从患者自身层面，应在保证其生命安全的同时，为其提供更为周到的、全面的现代护理服务；从科室层面，应通过报警系统的设定，预防安全隐患，还可在减轻护士工作强度的同时，增强服务质量及服务水平，使其更具标准化、细致化和全面化价值；从护士层面，应逐步增强圈员工作陪读和默契度，提高其凝聚力、工作热忱的同时，促进医疗护理工作的良