物流服务供应链管理控制体系框架研究.pdfVIP

客户对服务结果反馈对于服务采购商约束集成物流服务商的群文化对于对管理控制的调节作用。随着合作关系的推进，

机会主义行为具有重要作用。因此，物流服务采购商的客户服务系统的结构模式逐步稳定，以信任为主的管理控制模式

关系管理也是其对集成服务商进行管理控制的一个重要也逐步转移到以过程控制及过程绩效考核为主的正式控制

手段。模式。

2．集成服务商与分包企业之间的管理控制在集成物流服务商与分包企业间的控制层面，集成服务

集成物流服务商与分包企业之间的管理控制方式与它们商与运作伙伴以直观、全面、易测的明确服务操作标准与绩

间的关系类型有关。效考评体系和先进、可靠的信息及通信系统实现对运作伙伴

当集成物流服务商与分包商之间的业务能力具有很强的的服务过程进行动态的跟踪测量与评价。对于零星采购的标

互补性，转换交易对象会对各自战略目标的实现产生重大影准物流服务提供商，集成服务商通过对对方声誉及能力的考

响，并且业务分包常常涉及到对这一部分物流业务的优化设察，要求对方及时告知服务计划的执行情况等基于市场的控

计时，通常会建立起战略伙伴关系。他们之间的管理控制方制方式，以实现管理控制。

式和物流服务外包企业与集成服务商之间的控制方式类似。由于有业务衔接关系的上下游企业之间具有T作流的序

当集成服务商从分包企业处长期采购具有清晰流程的服次相互依赖，集成服务商需要对他们之间的业务界面进行明

务时，集成商通常是与具有相近经营理念的分包商建立起运确的界定，下游企业通过对上游企业的服务结果监控，并与

作伙伴关系以获得规模经济并降低交易成本，企业间的依赖集成服务商及时沟通而对LSSC运作过程的实施及时反馈。

度较高。在这种合作关系中，集成服务商侧重于服务效率和以往对物流外包中的管理控制的研究基本上都是从物流

质量，而分包商则更侧重于服务成本，冲突的目标和不对称外包方的角度，研究外包企业对物流服务提供商的管理控

的信息极易导致机会主义行为的产生。为了克服信息不对称制。本文基于系统管理的思想，从LSSC的整体角度提出了

问题，集成商需通过制定直观、全面、易测的明确服务操作LSSC的多级递阶管理控制体系框架模型，并对不同主体间的

标准和绩效考评体系，通过先进的信息系统、可靠的信息检管理控制方式进行了讨论。虽然本文的许多分析有其他学者

测对分包商的服务过程进行动态的跟踪测量。S6nchez相关实证研究成果的支持，然而从整个LSSC的角度开展更

(2011)的实证研究发现，这种正式控制不仅不会伤害组织加细致的理论及实证研究仍具有广阔的空间。

间的信任关系，反而对信任度的提升有促进作用[1Oj0[参考文献]

集成服务商零星地采购标准物流服务时，由于市场上[1]崔爱平，刘伟，张旭．LSSC基本理论框架[J]．上海海事大学

有着众多的可替代服务供应商，因此他们之间的管理控制主学报，2007，29(1)：1-6．

要靠市场机制实现。但由于服务的提供需一段时间，其性质[2]WeiSL．Alemonsmarket?Anincentiveschemetoinduce

兼具搜寻品和体验品的特征，因此，购买方往往需要对服务truth—tellinginthirdpanylogisticsproviderslJJ．European

方的声誉及能力进行考察，并要求对方对服务计划的执行过