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质量问题相关的应急解决方案

10-2-1.产品质量和安全事故应急处理程序

1、目的

为建立健全对产品质量安全事故的救助体系和运行机制，提高我公司对产品质量处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地减少质量事故的危害，促进我公司持续健康发展;根据有关法律、法规结合本公司实际，制定本预案。

2、适用范围

此程序适用于所有发生的质量及安全事故时的处理;

3、定义

产品发现功能性异常、物料发现有害物质超过使用在标准、生产过程中发现设计缺陷而影响生产进度导致无法满足正常出货、非人为原因导致工厂无法再正常生产等情况均定义为质量和安全事故

4、职责范围

成立以总经理为组长，质量部、业务部、及相关部门负责人等成员组成产品质量和安全突发事件应急处置领导小组(以下简称领导小组)。领导小组负责我工厂质量和安全事件处置工作。具体职责是:

4.1、组长(总经理):统一领导、指挥应急处置机构工作，负责全公司质量事故处置工作，包括作出重大决定、制定临时对策和意见。

4.2、副组长(质量部经理):质量和安全事件处置工作的具体组织、落实、协调，对所需的人财物进行总体调度。

4.3、成员:服从组长和副组长的指挥，具体落实并执行相应的应急措施。

4.3.1、质量部:事故发生时召集相关部门进行检讨及监督解决

方案的实行和最终改善结果的验证。

4.3.2、业务部:影响到客户时事故发生后与客户的沟通。

4.3.3、行政部:保证事故处理过程中需要的相应资源供应及与政府部门的沟通。

5、具体实施内容

5.1:事故发生时由事故发生部门主管及时通知领导小组组长或是副组长;

5.2:接通知后组长或是副组长应该第一时间到达事故现场，并通知相应责任或是关联部

门到过事故现场;

5.3:相关人员到过现场后应该对事故进行现场分析并制定紧急处理方案;

5.4:相关组员跟据自己的行为职责，对事故发生后需要落实事项进行相应落实;

5.5:当事故有可能影响到客户的利益时，业务部应第一时间将工厂发生的情况及目前工厂所实施的方案知悉客户，并将客户信息及要求及时回馈到小组内进行讨论;

6、后期处理

6.1、突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。

6.2、各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励;对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。

6.3、各部门针对事故发生的过期在部门内部进行传达，防止事

故的重复发生。

7、日常应对措施

7.1、对突发及重大事件的应急预案及时修订、补充和完善，确保应急预案切实可行。

7.2、总结经验教训，防止类似事件的重复发生;及时发现质量问题和可能出现安全事故。

7.3、各单位采取切实有效措施，防止事故发生。

7.4、加强相关人员的政治、业务理论及专业知识学习，提高事物的观察力、判断力和突发事件快速反映与处置能力。

10-2-2.产品质量保证措施

1)我公司保证选用的产品技术指标先进、质量性能可靠、进货渠道正常，质量符合国际、国家的标准和有关规定，制造厂家有可靠、完备的质量管理体系、足够的设计、工艺、加工、检验能力,提供的为主流产品，配置合理，产品性能稳定，具有较好的使用效果，满足招标文件要求。

2)产品符合国家有关规范要求，确保整个产品达到最佳运行状态。

3)各种产品具有良好的外观，适合各种施工场所的使用。

4)产品自安装、调试正常运行并验收合格之日起:

(1)免费保修期内，出现任何质量问题，我公司1小时电话响应，我公司包换，因此产生的费用由我公司承担。

5)我公司对设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责(负责解决并承担全部费用)。如我方产品存在质量缺陷，产品质保期则不受约束，我方还承担响应的法律责任。

6)我公司提供的产品在投入使用后，如贵单位判断因供货质量问题需要全数处理、更换，我公司要对贵单位给予全面的协助配合，所处理费用皆由我公司承担。

7)我公司保证提供全新的、未使用过的合格正品货物(含零部件、配件等)，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。

8)质量标准按照最新颁布的国家标准、行业标准或制造厂家企业标准确定，标准不一致的，以严格标准为准。

9)因产品质量问题进行投诉，我方会积极配合妥善解决，如确

属我方的责任，我方无条件退换货。

10)我公司因产品品质不良造成重大事故或导致贵单位的社会形象和信誉遭到损伤，我公司负责相应的赔偿责任。

11)我公司是所提供产品包装适应货物特性和交通运输要求，以及国家有关标准或企业标准或合同要求。我公司积极承担因包装、防护措施不妥引起的所有损失的责任