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XXX外包业务应急预案

删除本段落，因为它没有完整的内容和明显的错误。

第一条：本预案适用于外包服务商可能出现的重大缺失，

主要考虑外包服务商的重大资源损失、重大财务损失、重要人

员变动以及外包协议的意外终止等情况，以便本公司能够及时

采取应急措施，保证业务的持续和稳定运行。

第一章：外包管理监管要求

第二条：外包是指本公司将原本应由自身负责处理的某些

事务或业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。服务

提供商包括独立第三方及其所属集团设立在中国境内的子公司、

关联公司或附属机构。

第三条：本公司不得将特约商户资质审核、受理协议签订、

收单业务交易处理、资金结算、风险监测、受理终端密匙生成

和管理、差错和争议处理及信息科技核心技术外包。

第四条：本公司的外包管理组织架构应包括董事会、高级

管理层及各业务相关管理团队，以确保外包管理的有效监管和

管理。

第五条：外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，主要

考虑外包服务商的重大资源损失、重大财务损失、重要人员变

动以及外包协议的意外终止等情况，以便本公司能够及时采取

应急措施，保证业务的持续和稳定运行。

第二章：应急组织及职责

第六条：为保障外包服务应急预案的顺利实施，本公司成

立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包

应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组

和对外联络组等组成。

第七条：应急领导小组主要由风控管理部、合规管理部、

技术开发部、系统运维部、财务管理部、清算部、客服中心、

行政部等部门领导组成。其职责包括启动和决策外包管理应急

方案、协调外部单位资源、审核应急方案和重大问题的汇报、

针对外包服务商在服务中可能出现的重大缺失采取应急措施，

并及时向当地人民银行报告。

应急处理协调小组主要由XXX、合规管理部、信息科技

部部门领导组成，负责组织、协调、实施应急方案，调配应急

资源，及时向领导小组报告应急处置相关信息。

外包商联系小组由技术开发部相关人员组成，负责向应急

处置协调小组提供引起外包应急预案的外包服务商相关联系信

息，负责在外包服务商资源池中寻求其他外包服务商信息。

技术开发部和系统运维部的技术人员组成了应急管理小组，

负责在外包服务中断时，协助排查故障、恢复技术，并保障业

务的正常运行。

业务支持小组由系统运维部、财务管理部和清算部等业务

部门组成，主要负责在外包服务中断引起业务系统中断时，组

织协调全公司的业务应急处理，指导业务处理，并管理业务应

急流程。

对外联络组包括行政人事部和客服中心等保障支持部门，

主要负责协调外部资源，联系外单位进行应急处理，紧急处理

客户投诉等。

启动外包服务管理应急预案的条件是通过多种途径了解到

服务商信息，经过分析确认外包服务商在服务中可能出现的重

大缺失，特别是需要考虑外包服务商的重大资源损失、重大财

务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。对服务

商信息的分析可以从定期审计、服务商日常服务过程和所在行

业政策变化等方面进行信息收集和分析。

应急处理流程包括恢复系统生产运行、解决由系统故障导

致的业务问题、形成故障解决报告上报应急领导小组、技术应

急小组形成报告上报总行应急领导小组、应急领导小组进行分

析并通过发文提示注意规避。

应急管理小组要密切与相关部门沟通和合作，重点防范业

务系统崩溃、数据丢失和失密。组长宣布启动应急预案后，小

组成员按预案要求实施各类防抗措施，与人民银行保持密切联

系，掌握灾害情况，及时通报系统防灾、受灾及抗灾情况，迅

速传达人民银行对抗灾工作的指示精神，确保信息透明和畅通。

向人民银行提交突发事件处置工作报告，报告内容应包括突发

事件的描述及分析、各项对策制定的原因及实施效果、处置工

作的费用核算及效益分析、突发事件及处置工作对未来的影响

评估、处置工作的经验教训等。

故障的发现可能来自清算部人员或系统运维部技术人员，

他们负责业务和技术方面的日常监控。一旦发现异常，就转发

技术支持小组并将故障情况报告应急小组。公司应急小组受理

故障报告后，立即开展部门间的协调工作，监督故障排除情况。

公司应急领导小组在接到故障报告后，会立即开始协调外

部单位，并监督内部故障处理情况。为了更好的分类处理故障，

公司技术支持小组将故障分为四类：硬