店面管理特训营.ppt

人物介绍你： 是某连锁药店的店长，有五个员工，你是从营业员被提拔到这个岗位的，已经有一年多的时间。人物介绍肖云： 是你的直接上司，负责连锁店的销售工作，一共管理着8个跟你负责门店规模差不多的店面。在过去的一年中，你认为她是以为非常优秀和友善的领导，她的管理风格民主、专制、放任相结合，非常灵活。她判断正确、公平且有弹性，目标感极强，带领你们不断的完成着既定的目标，最关键的是，她善于激励员工和平衡关系。人物介绍林佳铃 公司的老员工，已经工作将近10年，年龄将近50岁，在你刚上任的时候对你比较冷淡，不是因为你抢了她的位置，而是她喜欢倚老卖老，贪小便宜。整体上说她是一个工作认真，只是有点固执的人。对公司的贡献比较多，有固定的回头客。人物介绍赵颖 典型的急性子，刚结婚不久，工作很有冲劲，今年25岁，在公司工作2年多，正在逐渐的显露出一些才华，身上有储备店长的潜质，而她也很关心有没有提升的机会，同事们对她的评价是她会故作姿态，好面子。人物介绍黄静 来到药店已经半年，今年27岁，已经结婚，有两个孩子，她是通过公司的领导推荐过来的，但工作情况每况愈下，连续几个月的销量都有所下滑，刚到公司的时候她工作比较用心，可几个月过后，就慢慢的失去了劲头，主要问题出在粗心大意上。人物介绍何玲 来到公司已经7年，在药店内比较受大家的欢迎，个性开朗喜欢沟通，并且比较愿意学习，她35岁，已经有2个孩子，喜欢运动，重视团队精神，不过她比较喜欢搞“政治”，你总是认为她浪费了太多时间去闲聊，如果能专心投入工作业绩会比现在好更多，不过整体上看她还是比较优秀的员工。任务介绍贾海燕 比较让人讨厌的说话单调的人，做事情沉着，这种性格可靠但是不聪颖，她做事情比较依赖与你，需要你很明确的下达任务，然后就会缓慢但不休息的去工作。她今年40岁，在公司工作已经5年，自己也觉得自己能力有限，满足于现在的工作和收入，家里两个孩子。温馨提示处理问题四步骤自责治标治本追责对问题员工的不处理就是对优秀员工的打击让员工自己说清楚批评在员工认错后和员工一起承担责任温馨提示坦诚不代表赤裸相见员工会频繁犯错在于领导的关切程度切忌把员工推到自己的对立面该说不说是猪，不该说还说是种猪避免扯旧帐，对事不对人温馨提示发现问题等于解决问题的一半升职是对表现好员工的奖励培训不是万能的问题不解决自己会长大温馨提示你不是传声筒，也不是应声虫。不必假装非常乐意，适当表达个人感受。个人与工作角色分清楚。因为不受员工欢迎，才让你执行。说明公司政策的出发点与考虑面。有技巧地传达上、下的意见。圆通换取了圆满。温馨提示不要轻易的上纲上线明确目的性，绩效导向苦肉计不宜常用上有政策下有对策急事缓办，缓事急办温馨提示面对挑衅不亢不卑不迁怒面对错误不制止就等于纵容温馨提示公布栏是最例行公事的地方处罚一定要书面形式好的激励是给部属所需要的激励精神与实质并重赞美的五个原则公开、具体、及时、无条件、可控温馨提示选你所爱、爱你所选“利用”好胜心，转化动力赞美用多了也会有副作用温馨提示保护情报员传是非事必是非人做领导的气度温馨提示要有事先预警与改过的措施领导不要带头玩办公室政治开除不合适的员工是对公司和他本人负责开除员工必须得到上司的同意公司制度的茶壶原则标准性、公平、及时、渐进、预警温馨提示要有详细的工作记录提前和人事经理沟通要快刀斩乱麻要以自动辞职之名，行解雇之实公私分明担当也是胜任力之一温馨提示尽量维持员工的尊严对企业不利的消息，真金不怕火炼对企业有利的消息，可借机传播温馨提示疑人不用、用人不疑下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智人往往有逆反心理顽固的人会点头，不一定是心服口服温馨提示人往往有逆反心理，有时可正面运用如果失败的代价可以接受的话，让他尝试一下让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用不在其位不谋其政温馨提示别轻易鞭打快牛优秀员工是鼓励出来的追求完美是最不完美的习惯员工最讨厌的就是口是心非的领导温馨提示明白评优的意义不能民主的事情：造成对立分歧、没人愿意、人事任命、机密、紧急重要、下属能力不足劣币驱逐良币法则最了解员工的人是你温馨提示优秀员工必须有具体的事迹不要把质疑当成责问不要轻易的挑起事端温馨提示不要逃避责任不要让上司惹火上身教当选员工如何表示:不居功，代表部门感谢同事感谢上司如果有实质的奖励，大家多少分享些第六关3题议论纷纷状况：假设你向上司提名赵颖、