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上海养老机构90项指标内容

为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定

了一套包含90项指标的评估体系。这些指标涵盖了养老机构的各个方

面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。以

下是上海养老机构90项指标的具体内容：

一、服务质量类指标（共20项）

1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；

2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；

3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；

4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；

5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；

6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；

7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；

8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；

9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；

10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；

11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；

12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；

13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；

14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；

15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；

16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；

17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；

18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；

19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；

20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。

二、管理制度类指标（共25项）

1.机构的管理层是否具备相关的管理经验和能力；

2.机构是否建立了科学合理的组织结构；

3.机构是否建立了健全完善的管理制度和规章制度；

4.机构是否制定了老年人权益保障制度；

5.机构是否具备合法办学或办院资质；

6.机构是否建立了人事管理体系；

7.机构是否开展员工培训和绩效考核；

8.机构是否建立了财务管理体系；

9.机构是否建立了医疗护理管理制度；

10.机构是否建立了食品卫生管理制度；

11.机构是否建立了药品管理制度；

12.机构是否建立了设备设施管理制度；

13.机构是否建立了消防安全管理制度；

14.机构是否建立了环境保护管理制度；

15.机构是否建立了应急预案和应急管理制度；

16.机构是否建立了信息管理体系；

17.机构是否建立了质量管理制度；

18.机构是否建立了评估改进机制；

19.机构是否具备管理收费的规定；

20.机构是否建立了投诉处理机制；

21.机构是否建立了安全保卫制度；

22.机构是否建立了保密管理制度；

23.机构是否建立了资产管理制度；

24.机构是否建立了知识产权保护制度；

25.机构是否建立了合作与交流机制。

三、机构规模类指标（共15项）

1.机构的床位数及入住率；

2.机构的建筑面积及使用率；

3.机构的用地面积及利用率；

4.机构的专业人员数量及比例；

5.机构的护理人员数量及比例；

6.机构的康复护理人员数量及比例；

7.机构的医疗人员数量及比例；

8.机构的管理人员数量及比例；

9.机构的服务人员数量及比例；

10.机构的志愿者数量及比例；

11.机构的不同层次服务项目数量及比例；

12.机构的自有设备数量及比例；

13.机构的教学科研设施数量及比例；

14.机构的文化娱乐设施数量及比例；

15.机构的安全设施数量及比例。

四、社会影响类指标（共30项）

1.机构是否获得过相关的荣誉和奖项；

2.机构是否获得过行业认可证书；

3.机构是否有与相关机构的合作项目；

4.机构是否开展了社会公益活动；

5.机构是否开展了老年人培训和普及教育；

6.机构是否定期发布相关信息和公告；

7.机构是否开展了研究和专业交流活动；

8.机构是否投资发展新技术或新项目；

9.机构是否参与社会调研和评估活动；

10.机构是否与社区建立了紧密联系；

11.机构是否设立了老年人活动中心；

12.机构是否设立了老年人社区服务站；

13.机构是否设立了老年人日间照料中心；

14.机构是否设立了老年人康复中心；

15.机构是否设立了老年人护理院；

16.机构是否设立了老年人安养院；

17.机构是否设立了老年人综合养老院；

18.机构是否设立了老年公寓；

19.机构是否与文化娱乐机构合作；

20.机构是否与医疗机构合作；

21.机构是否与