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个体工商户质量管理体系实施指南

1范围

本文件规定了个体工商户开展质量管理体系认证提升工作的术语和定义、总体要求、基本要求和工

作要求。

本文件适用于各相关方开展个体工商户质量管理体系认证提升工作的实施和验证。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

相关方interestedparty；stakeholder

可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。

3.2

个体工商户Individualbusiness

有经营能力并依照中华人民共和国国务院令第596号《个体工商户条例》的规定经工商行政管

理部门登记，从事工商业经营的公民。在法律允许的范围内，依法经核准登记，从事工商业经营。

3.3

质量管理体系qualitymanagementsystem

管理体系中关于质量的部分。

3.4

质量管理体系实现qualitymanagementsystemrealization

建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程。

4总体要求

1

个体工商户质量管理体系认证提升工作应符合但不限于以下总体要求：

——认证提升的过程符合相关法律、法规、标准等要求；

——正确认识和树立全过程、多方法的质量管理理念；

——结合个体工商户自身实际情况，由服务机构指导建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；

——在质量管理的实际工作中要目标明确、重点突出、紧密联系实际；

——基于技术可行性和经济效益分析，提出质量改进措施和建议。

5基本要求

5.1数据收集

认证提升过程中的数据收集应符合但不限于以下基本要求：

——依据法律规定的条件和程序收集数据，对涉及个人隐私、商业秘密等数据，要履行保密义务；

——认证提升过程所收集的数据应提供佐证材料并确保相关材料真实、可靠、准确；

——数据的收集、验证和分析过程具有可追溯性。

5.2个体工商户

个体工商户应符合但不限于以下基本要求：

——有经验能力并依照中华人民共和国国务院令第596号《个体工商户条例》的规定经工商行政管

理部门登记，从事工商业经营的公民。

——在法律允许的范围内，依法经核准登记，从事工商业经营。

——商户有认证提升意愿，愿意投入必要的资源，如人员调配、制度建设，内部设施改进等。

5.3服务机构资质及能力

实施认证提升的服务机构应符合但不限于以下资质及能力要求：

——合法注册，具备企业法人资格和相应的资质条件；

——具有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的质量管理体系、环境管理体系、职业健康和

安全管理体系机构；

——能够认真遵守认证相关法律法规要求，严格按照认证规则开展认证活动；

——具备实施指导、培训、管理咨询方案的能力；

——具备固定的场地，必要的经营设备、设施；

——建立关于遵循法律法规要求、保密承诺和顾客知识产权保护等方面的规则；

——配备专业能力强、社会责任感强且具备相关教育、培训背景的服务人员；

——相关服务人员熟悉质量相关法律、法规、标准等，具备质量管理相关技术、管理和职业经验，

具有质量管理体系咨询或审核经历，熟悉质量管理相关工具、方法、技术及相关领域的专业知

识。

6工作要求

6.1工作流程

认证提升工作流程如图1所示，应包括以下环节：

a)确定行动计划；

b)制定行动方案；

2

c)开展走访调研；

d)编制提升指南；

e)确定试点商户；

f)