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4S店汽车钥匙管理制度

一、目的

为了规范4S店汽车钥匙的管理，确保车辆安全和业务的正常开展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于4S店所有库存车辆、展厅车辆以及客户维修车辆的钥匙管理。

三、职责分工

1.钥匙管理员：负责钥匙的日常保管、收发登记、盘点等工作，确保钥匙的安全与准确。

2.销售顾问：负责展厅车辆钥匙的借用和归还，以及在销售过程中对钥匙的妥善保管。

3.服务顾问：负责维修车辆钥匙的接收、保管和归还，以及在维修过程中与维修技师的钥匙交接。

4.维修技师：在维修作业时，负责从服务顾问处领取钥匙，并在作业完成后及时归还。

四、钥匙的保管

1.设立专门的钥匙保管柜，钥匙管理员应确保保管柜的安全，只有授权人员能够接触。

2.库存车辆钥匙和展厅车辆钥匙应分类存放，并做好标识，便于查找。

3.客户维修车辆钥匙应悬挂在专门的钥匙架上，标注车辆信息和客户姓名。

五、钥匙的领取与归还

1.领取钥匙时，需填写《钥匙领取登记表》，注明领取人、领取时间、车辆信息和用途等。

销售顾问领取展厅车辆钥匙，需经销售经理批准。

服务顾问领取维修车辆钥匙，需核对维修工单信息。

维修技师从服务顾问处领取钥匙，双方需签字确认。

2.归还钥匙时，钥匙管理员应检查钥匙是否完好，核对车辆信息，确认无误后在《钥匙领取登记表》上填写归还时间。

六、钥匙的盘点

1.钥匙管理员应每周对钥匙进行一次盘点，确保钥匙数量与库存车辆、展厅车辆和维修车辆数量相符。

2.如发现钥匙缺失或损坏，应立即报告上级领导，并展开调查。

七、特殊情况处理

1.如钥匙丢失，应立即采取措施，包括更换车辆锁芯、通知客户等，并追究相关责任人的责任。

2.在紧急情况下（如火灾、地震等）需要使用钥匙，应按照应急预案进行操作，并在事后及时记录和报告。

八、监督与检查

1.定期对钥匙管理制度的执行情况进行检查，发现问题及时纠正。

2.对违反钥匙管理制度的行为进行严肃处理，包括警告、罚款、辞退等。

本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修订。