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?优质效劳与感动顾客?·课程说明课程说明课程收益课程对象培训课时培训形式3?优质效劳与感动顾客?课程着眼于使从业人员认识到效劳所能产生的巨大价值，进而将单一的销售行为演变成效劳行为。从了解你的顾客开始，树立正确的效劳理念。课程从仪容仪表、礼仪活动、语言要求等诸多方面对效劳的内容做了详细的解读，使销售人员能够熟练掌握并运用店铺效劳的准备、迎宾、接待、介绍产品、收银、送宾等一套完整的效劳流程及步骤，提高销售人员感动顾客的方法和技巧、合理应对顾客的投诉等能力，并使企业能够根据自身的实际状况，开发出符合自己定位及产品特性的个性化品牌效劳标准，真正有效的利用效劳的力量，切实提升店铺销售业绩。终端陈列?课程是将理论与实践进行严密综合的一堂专业课程。陈列培训师通过对理论的阐述以及对优秀陈列作品的深入分析，教授给陈列设计人员与执行人员正确的知识要点，同时，通过大量的现场实操指导，教会执行者如何将理论转化为真正的实践。1、效劳所带来的对销售巨大的促进力量2、能够积极主动地为顾客提供专业的效劳3、积极提升自身的效劳能力及水准4、对企业而言，可以完善零售终端的各项效劳标准5、通过打造个性化的效劳内容、工程塑造品牌形象6、真正树立效劳型企业的理念并持之以恒区域负责人、销售主管、督导、店长、导购授课＋现场情景演练+研讨+现场指导实操一天〔6h)
前言第一单元：效劳是竞争的关键4?优质效劳与感动顾客?·课程大纲服饰企业在销售市场上的竞争，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、售卖环境的竞争，真正能够使塑造品牌个性与特点、创立良好消费口碑，并使竞争对手无可复制而使自己在市场博杀中保有一席之地的，是你所提供的效劳因为对服装的消费需求，再也不仅仅是满足简单的生理需要，而已经上升到更多是在满足消费着的心理需求。谁能为顾客提供专业的、温暖的效劳，谁就能使品牌在顾客心中占有一定的位置，感动顾客，就能留住顾客，从而留住品牌的长远开展时机。1.1效劳创造企业的明天1.2软效劳与硬效劳1.3构建效劳体系1.4如何制订效劳步骤
第二单元：真正了解你的顾客第三单元：店铺效劳的理念52.1谁是顾客2.2创造顾客2.3顾客在想什么2.4购置动机2.5破译顾客心理?优质效劳与感动顾客?·课程大纲第四单元：效劳礼仪第五单元：效劳语言训练?3.1店铺效劳是销售成功的关键3.2我们不是解说员3.3顾客至上3.4效劳禁忌?4.1仪容仪表要求4.2如何保持良好的形象4.3礼仪训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿?5.1使用效劳语言的原那么及要求5.2效劳语言的特点5.3效劳语言的内涵5.4使用效劳语言的技巧5.5语言使用禁忌
6第六单元：顾客投诉处理6.1以正确的态度对待顾客不满6.2顾客投诉的类型6.3处理程序6.4化解投诉的技巧6.5建立顾客投诉意见处理系统?优质效劳与感动顾客?·课程大纲第八单元：建立品牌的个性化效劳标准第七单元：感动顾客7.1为什么要感动顾客7.2做专业的事情7.3感动顾客的方法与技巧
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?优质效劳与感动顾客?·费用说明11
12?优质效劳与感动顾客?·其他事项
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