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人际沟通

目录:

1、人际沟通的含义

2、人际沟通的必要条件

3、影响人际沟通的因素

4、人际沟通的特点

5、人际空间距离

6、沟通中的倾听

7、好的倾听者

8、人际沟通的八大技巧

一、人际沟通的含义

人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与

人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，

甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会

发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就

变成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为

沟通的主体和客体。

有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。那些有反馈信

息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；

而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为

单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。

二、人际沟通的必要条件

实现人际沟通的必要条件是：

第一，要有发出信息的人——信息源。没有信源，就无法进行人

际沟通。

第二，要有信息。信息是沟通的内容。人们进行沟通，要是没有

内容，沟通的必要性就不存在了。

第三，要有信息渠道。信息渠道是信息的载体，即信息通过何种

方式、用什么工具从信息源传递给接收者。信息一定要通过一种或几

种信息渠道，才能到达目的地——接收者。常用的信息渠道有对话、

动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。

第四，要有接收者。信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。

如果没有接收者，沟通也不能实现。

第五，反馈。是信息发出者和接受者相互间的反应。信息发送者

发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟

通成为一个连续的相互的过程。沟通中及时反馈是很重要的，反馈可

以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的

方式来分享。

第六，障碍。是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如环

境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同

符号的解释等，都是沟通的障碍。

第七，环境。沟通发生的环境影响到沟通的效果。比如，在一个

支持性小组中，圆形的座位排列方式能让小组成员之间交流更顺利；

在心理咨询室中，环境的布置也能直接影响来访者的心情；着名职业

经理人余世维说他办公室的门几乎都是不关的，这样的布置实际上显

示了老板对员工更开放的态度。

三、影响人际沟通的因素

了解什么因素在影响沟通的进行，有利于我们提高沟通技巧，改

进沟通的品质。信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而

影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面：

（一）影响信息来源的因素

影响信息来源的因素主要有：

（1）信息源所使用的传播技术，包括信息源的语言文字表达能

力、思考能力以及手势、表情等方面的表达优劣程度。

（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通

感到兴趣等。

（3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世

故等。

（4）信息源的社会地位。人们获得信息的一个来源之一就是权

威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。

（二）影响信息的因素

影响信息的因素主要有：

（1）语言和其他符号的排列与组合次序。信息传递时有首因效

应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。

（2）信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方，信息传递者

力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或

改变对方。

（3）信息的处理情况。选择合适的语言和非言语行为来表达信

息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的

效果。

（三）影响信息渠道的因素

同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要

注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者

的需要。比如，教儿童数数时，借用实物时孩子的理解更容易；演讲

时，使用投影仪或电脑展现的图表、图画等信息令人印象深刻。

我们的五种感官都可以接收信息，但日常生活中所发生的沟通主

要是视听沟通