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物业管理组织机构及各岗位工作职责

第一章物业服务中心工作职责

1.全面负责所管物业管理项目的各项工作，执行公司质量、保洁、职业健康安全管理体系

方针，完成公司确定的各项任务和目标并不断改进。

2.严格执行公司各项制度和安全规定，杜绝发生治安、消防、安全生产等责任事故。

3.执行公司年度财务预算，负责项目管理成本的控制管理工作。

4.组织本物业服务中心管理人员和服务人员学习物业政策、法规、教育职工遵守职业道德，

不断提高服务水平。

5.对所管项目实施全面管理，提供客服、工程、保安管理、保洁、绿化等专业化的公共服

务和特约服务。

6.负责工程项目的编制和执行，并对施工现场进行管理。

7.负责识别项目涉及的保洁因素、危险源。

8.对保安管理、保洁、绿化、电梯维保等对外委托的项目进行质量监管和供方评价。

9.编制年度管理计划，并按公司批准的计划开展工作。

10.制定对房屋及附属设施设备维修保养计划，按计划实施并确保安全、完好。

11.接待客户来访、来电、来信，并落实客户回访和意见调查制度，解决客户关注的问题、

需求或建议、投诉。

12.协调与业主关系，确保维护公司和客户的合法权益。

13.开展有益的社区活动，丰富客户的文娱生活。

14.与属地政府相关部门建立良性关系，积极配合其开展工作。

15.落实各项安全预案演练，不断提升应急处理能力。

16.向公司提供合理化建议，定期向公司请示汇报，完成公司交办的其他任务。

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第二章项目组织机构图

项目经理

客工保

保

户

程安洁

管管

理管理管

部

部理理

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第三章物业服务中心人员编制

序号部门职务人数备注

1项目经理助理

2客户服务部经理

3客服班长

客户服务部

客服前台

4客服专员

5工程管理部经理

6工程班长

7工程管理部电工

8水暖工

9万能工

10保安管理部经理

11保安管理部