【医院管理分享】：构建五维服务体系-保障儿科门急诊优质服务与安全-中国医科大学附属盛京医院实践.pptVIP

建立小儿急诊分级处理制度分为三级I级危重，立即就诊II级急症，优先就诊III级非急症，正常候诊“一环式”急诊就诊流程针对III级和II级患儿就诊路径尽量避免重复儿科/急诊药局依据电子处方将药品传输至儿门急配液中心进行配液（气动物流）（气动物流）“一环式”急诊就诊流程“一线式”重症抢救流程针对I级危重患儿开通抢救绿色通道直接送入急诊抢救室进行抢救后补挂号、交费“一线式”重症抢救流程“一键式”重症入院流程针对I级以上，特别危重患儿；启动院前急救流程，救护车直接联系PICU；开通抢救绿色通道；患儿直接进入PICU接受抢救、生命支持治疗；家属后补办住院手续；“一键式”重症入院流程小儿门急诊“五维”服务体系优质服务医疗安全*********调查形式分，面对面问卷调查、背对背网络调查、电话调查、上门走访、邮件形式*构建“五维”服务体系

保障儿科门急诊优质服务与安全实践案例：中国医科大学附属盛京医院1883年盛京医院简介1883年盛京施医院由苏格兰教会建立；1949年并入中国医科大学更名中国医科大学附属第二医院；2003年建院120周年之际恢复“盛京医院”名称。2015年现有职工6771人；博士生导师137人；教授、副教授547人；中华医学会国家级、省级常委以上学术任职118人；国家级临床重点专科建设项目16个；医院编制床位4750张，2016年门急诊量417.8万人次，出院病人数22.9万人次，手术量10.96万例。盛京医院简介儿科情况简介儿科创立于1955年，是我国最早成立的四大儿科学系之一。2010年儿科急诊急救专业获首批国家临床重点专科；2011年新生儿、小儿呼吸，消化，小儿外科专业同时获批国家临床重点专科；全国综合医院中最大的儿科学系。小儿内科有床位766张，小儿外科床位193张，合计959张；2016年门急诊量94万人次，住院量3.86万人次；共有14个专业，包括新生儿、急救、呼吸、消化、神经、肾脏风湿免疫、血液、循环、内分泌，普外，骨外，泌尿外，胸外，新生儿外科；在2016年复旦排行榜排名小儿内科全国第七，小儿外科全国第三，东三省排名均第一。2005200920122017门诊楼1号楼A座落成，儿科门诊搬迁至二层门诊楼1号楼B座落成，小儿急诊科、PICU搬迁至二层启用门诊电子病历、自助服务机，开展诊间交费，短信提示小儿外科调整至与小儿内科同一平层儿科门诊布局优化儿科急诊布局优化就诊流程优化小儿外科布局优化儿科门急诊持续改进历程小儿门急诊“五维”服务体系优质服务医疗安全小儿门急诊“五维”服务体系优质服务医疗安全单平层门急诊布局保障“一站式”服务儿科十部门紧邻，分布于7607㎡大平层实现“一站式”小儿急诊急救服务；门诊下班后，小儿急诊区域独立运行；小儿急诊诊间、抢救室、PICU、雾化吸入室、采血注射室、配液中心、输液大厅等医疗功能齐全；小儿重症医学科（PICU）和小儿急诊科隶属同一科室管理——小儿急诊急救内科；小儿急诊科与PICU位置毗邻，实现“一条龙”服务；人员统一管理，统一调配；服务统一流程、统一标准。单平层门急诊布局保障“一站式”服务单平层门急诊布局保障“一站式”服务小儿门急诊“五维”服务体系优质服务医疗安全差异化就诊流程保障便捷安全平诊流程：尽量简化，提升感受依托信息技术，化简就诊流程；完善支付体系，交费无需等待；急诊流程：分级处理，快速安全“一环式”急诊就诊流程“一线式”重症抢救流程“一键式”重症入院流程依托信息技术，化简就诊流程取消分诊环节，患者可直接到收费窗口挂号，或使用自助机、App挂号；App、自助机预约挂号患者，就诊当日无需取号，不必到诊确认，信息直接进入叫号队列。检查检验结果，通过App直接推送，避免患者多次来院看诊药局检查人工收费窗口预约检查取报告护士站分诊人工挂号窗口办卡、挂号2009年-2011年就诊流程预约挂号看诊药局检查现场取号、办卡诊间交费医生诊间查报告2012年-2015年就诊流程看诊药局检查App交费手机App当日挂号无需取号、无需办卡App查报告2016年就诊流程分诊护士走到患者中间由分诊转变为指导挂号完善支付体系，交费无需等待支付渠道支付方式*********调查形式分，面对面问卷调查、背对背网络调查、电话调查、上门走访、邮件形式*