B∕T 44190-2024 政务服务便民热线集成规范(高清可复制).pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

中华人民共和国国家标准

GB/T44190—2024

政务服务便民热线集成规范

Specificationforgovernmentservicehotlineintegration

2024-06-29发布2025-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44190—2024

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

………………………

6集成内容2

6.1基础设施集成2

6.2热线系统集成3

6.3服务集成3

7集成评价改进3

参考文献4

I

GB/T44190—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC594)归口。

本文件起草单位：山东省市场监督管理局、济南市人民政府办公厅、山东新一代标准化研究院有限

公司、辽宁省大数据局、山东众成标准信息科技有限公司、中国标准化研究院、中央党校(国家行政学

院)、北京市市民热线服务中心、河北省数据和政务服务局、济南热线服务产业研究院、泰安市大数据

中心、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、济南全成

政务智慧产业发展有限公司、山东省标准化学会、昆明市12345政务服务便民热线、驻马店市12345政

务服务便民热线中心、中共济南市委党校、江苏省数据局、哈尔滨市民声热线服务中心、烟台市人民政

府办公室、东营市12345政务服务便民热线。

本文件主要起草人：张博嵛、马晓鸥、张媛、郭大雷、苟福良、吕雪、鞠鹏、赵国钧、王满传、

张文玉、宗德勇、李成学、郝磊、陈扬、昌业云、曹现强、赵婷、黄娟、崔肖南、宋国峰、李开森、

李战军、潘瑛、魏述杰、赵航、赵英、李杰、黄智勇、宋赫、刘子晨、王智明、李勇军、

李峰、韩址楠、许文坤。

Ⅲ

GB/T44190—2024

政务服务便民热线集成规范

1范围

本文件规定了政务服务便民热线(以下简称“热线”)的