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服装销售工作总结(精选15篇)
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?以下是小编收集整理的服装销售工作总结,欢迎大家分享。
服装销售工作总结1
一、等待顾客
当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。
当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。
二、顾客接待
商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1。5米左右,不可过近,也不能太远。
步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。
1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式
进入店内顾客分为三类:
(1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。
(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。
a、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。
b、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,强调该商品优点,促成购买。
过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼。
(3)参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触。
2、接近时机因顾客年龄、性别而异
对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式
(1)顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,应主动为其详细介绍服务。
(2)顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍。
(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐。
(4)顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍。“
为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾
客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣。
□店员要快乐、明朗地推荐,例如:“我想这一款较适合您”。
□展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿。
□对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间。□把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来。
□将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”。
三、服装介绍
1、服装介绍原则
a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;
b、新品种要着重介绍其特点;
c、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。
2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。
3、推荐、引导顾客的方式
a、实事求是介绍;
b、投其所好介绍;
c、服装比较说服顾客。
四、抓住时机,促成购买
1、可以促成购买的几种时机;
a、顾客将话题集中在某个品种时;
b、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时;
c、顾客一边看服装一边面露满意神色;
d、顾客开始注意服装价格时;
e、顾客反复试穿某一服装;
f、顾客开始关心售后服务的问题。
2、使顾客实施购买的技巧
a、请求购买
归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择;
b、选择商品法
用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择;
c、假设购买法
当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买;
d、扬长避短
顾客列举几点担心事项时,营业
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