律师事务所投诉管理制度范文（三篇）.docx

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律师事务所投诉管理制度范文

第一章总则

第一条目的与依据

为了规范律师事务所投诉管理工作，维护律师事务所的声誉和客户的合法权益，根据《中华人民共和国律师法》等相关法律法规的规定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于律师事务所对外提供法律服务过程中发生的投诉事项的管理。

第三条投诉内容范围

律师事务所接受投诉的内容范围包括但不限于：

1.律师事务所人员的职业道德和职业行为问题；

2.律师事务所服务质量问题；

3.律师事务所服务费用问题；

4.律师事务所内部管理问题。

第二章投诉受理

第四条投诉途径

律师事务所设立投诉受理处，接受来自客户或其他相关方的投诉。投诉可以通过以下途径进行：

1.邮寄：提交书面投诉材料，并发送至律师事务所的投诉受理处；

2.电话：拨打律师事务所的投诉受理电话，向接待人员详细描述投诉内容；

3.网络：使用律师事务所官方网站或其他指定平台的在线投诉功能进行投诉。

第五条投诉受理条件

1.提交的投诉材料必须真实、完整、清晰，并附上相关证明材料；

2.投诉内容必须属于律师事务所管理范围；

3.投诉人必须提供自身真实身份信息，并保证其对投诉内容拥有合法权益。

第三章投诉处理

第八条投诉认定

律师事务所投诉处理小组在接受投诉后，应及时对投诉进行认定。认定投诉应满足以下条件：

1.投诉内容属于律师事务所管理范围；

2.投诉事实具有明确性，且具备一定证据支持；

3.投诉人提供的材料真实、完整、清晰。

第九条投诉处理程序

1.确认投诉后，投诉处理小组应及时通知被投诉律师事务所，并要求其提供相关证据和解释意见；

2.投诉处理小组应在接到律师事务所的回复后，进行事实核实和初步评估；

3.根据初步评估结果，投诉处理小组应当及时向投诉人反馈投诉处理进展，并告知投诉人进一步的处理进程。

第四章投诉结果

第十二条投诉结论形式

律师事务所对于处理完的投诉案件，应当形成书面的投诉结论，并在规定时间内向投诉人和被投诉律师事务所发出通知。

第十三条投诉结论类型

律师事务所对于投诉案件的结论可以分为六种类型：不成立、部分成立、成立、不予认定、调解处理、其他。

第五章监督与整改

第十六条监督机制

律师事务所应建立健全监督机制，确保对投诉处理工作的监督和评估，包括但不限于：

1.定期组织投诉案件的回顾与总结；

2.对投诉处理结果进行评估与反馈；

3.针对投诉案件中发现的问题，进行整改和改进。

第十七条整改措施

律师事务所对于投诉案件中发现的问题，应当及时采取整改措施，并在规定时间内完成整改，并进行复查。

第六章附则

第十八条违反行为及处罚措施

对于故意虚假投诉、恶意诋毁律师事务所声誉的行为，律师事务所将依法处理，并保留追究法律责任的权利。

第十九条制度的解释权

本制度由律师事务所负责解释，并在律师事务所内部广泛宣传和执行。

第二十条本制度的有效性与修订

本制度自发布之日起生效。律师事务所可根据实际情况对本制度进行修订，并经律师事务所领导班子讨论通过方可实施。

以上为律师事务所投诉管理制度范本的一部分，详细内容请根据实际情况进行补充和修改。

律师事务所投诉管理制度范文（二）

是指律师事务所为了有效处理投诉和维护律师职业道德、保护当事人权益而建立的一套投诉管理机制和流程。以下是律师事务所投诉管理制度的主要内容：

1.投诉受理：律师事务所应设立专门的投诉受理部门，负责接收和处理投诉。当事人可以通过书面或口头方式提交投诉，并提供相关证据和材料。

2.投诉处理程序：律师事务所应设立投诉处理程序，按照法律法规和律师行业规范处理投诉。程序一般包括投诉受理、事实调查、证据审查、听证会、处理决定等环节。

3.调查取证：律师事务所应负责对投诉内容进行调查取证，包括向当事人和相关证人收集口头或书面证据，审查相关材料和文件等。

4.听证会：律师事务所可以组织听证会，邀请当事人和相关证人参加，听取双方的陈述和辩解，并进行交叉询问。听证会记录将作为处理投诉的重要依据。

5.处理决定：律师事务所根据投诉调查结果和听证会记录，对投诉进行处理决定。处理措施可以包括口头警告、书面警告、暂停执业或撤销执业许可等。

6.保密和保护：律师事务所应保护投诉人的隐私和个人信息，并严格控制投诉处理过程中的保密要求。对于涉及到律师事务所职业道德和执业质量的投诉，事务所应采取相应的保护措施，防止不正当干预。

7.反馈和申诉：律师事务所应向当事人及时反馈投诉处理结果，并告知相关法律救济途径。当事人不满意律师事务所的处理结果，可以申请复议或向律师协会投诉。

律师事务所投诉管理制度应明确规定投诉流程、责任分工、处理准则等，以确保投诉能够及时、公正、有效地得到处理。同时，律师事务所还应定期审