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事件恢复控制程序

BCM8.4-10A0

1.目的：

为了建立商业连续性/可恢复性的计划与措施，本程序对生产时可能发生的不可预测因

素（包括水灾、火灾、地震、雷击、台风、材料/能源供应意外、储运意外、生产人力不足，

网络中断以及生产现场事故等），造成的资源保障失控、生产停顿等状况，建立应急机制，

做好必要的安排与准备，确保一旦出现故障，能做出快速反应，稳定和扭转局势、快速集结

并整合各方面资源，确保在交货期内向顾客提供符合质量、数量要求的产品。

2.范围：

适用于本公司订单产品生产的应急处置，确保商业连续性、可恢复性，满足发生重大异

常状况下客户订单的需求

3.组织管理与职责

3.1危机应急处理小组：迅速成立以人力资源部总监为组长，供应链管理部/质量中心/生产

部/客户服务部/总经办/仓库等部门负责人为成员的危机应急处理小组，统筹指挥生产的恢

复。具体应急分工是：

3.2品质部：负责恢复生产时必须的来料、制程与成品的检验，并对不合格品进行检测、分

析，制定有效的纠正预防措施，控制不合格品流入顾客。

3.3生产部：负责制定生产应急计划，恢复各生产线的运作，对现场各方面资源进行全面调

配，重新组织顾客所需产品的生产加工。

3.4总经办：负责重大异常事件发生后，指导人力资源部对公司人员及机器设备/厂房/物料、

信息资讯等各方面可用资源进行整合，制定应急计划，并统一调度与指挥各部门协调动作、

恢复生产。

3.5国内营销部：负责客户订单的协调处理事宜，将客户的信息及时反馈给品质管理部、生

产部等部门，并与之沟通公司应急计划进展情况。

3.6人力资源部：紧急招募、调配、组织各方面人力，以及相关工作协调。包括：恢复生产

时必须的管理/技术人员；足够的生产现场的各部门作业员；紧急状况下生产经营、管理秩

序的建立与维护；紧急状况下为恢复生产对各方面可用资源迅速集结与整合；调配紧急状况

下抢险的人力；对事件发生时对来自媒体、政府、社会团体、安全拯救部门的介入或咨询，

作出安全、正面的公关应对与接待。

3.7各部门：负责向生产部联络各种紧急情况及做好相应的配合工作。

4.应急控制程序:

4.1火灾应急措施

4.1.1公司车间、仓库、办公楼、员工宿舍等应留有足够的消防通道，配备足够的消防器材，

人力资源部、设备部指派专人作定期安全检查，检查内容包括消防器材的有效期、用电安全、

易然物品保存、通道畅通、安全门顺利打开等。

4.1.2当火灾发生时，火灾发现人员应及时报告火情、服从保卫部或现场负责人指挥，在场

所有人员协助灭火、疏散人员、抢救物资。

4.1.3发生火情时，第一发现人员应立即通知保卫部及该位置所属的负责人，负责人立即关

闭总电源，并利用所配的灭火器、消防栓进行灭火，将火灾消灭在萌芽状态。

4.1.4人力资源部接到报告后，必要时立即向全厂发出警报，必要时拨打火警电话，并组织

人员疏散、维持秩序、保证消防通道畅通。

4.1.5因火灾而破坏的生产设备，设备部视程度不同采取不同的应急措施，以最快速度使其

恢复正常，必要时设备部立即组织对受损设备进行抢修。

4.1.6客户服务部应立即通知顾客，生产部根据顾客的要求排出有优先顺序的应急生产计划，

各车间按此计划组织生产。

4.2水灾应急措施

4.2.1公司车间、仓库、办公楼、员工宿舍等应留有足够的运输通道，预备足够的车辆，保

证在政府发出水情紧急预报时，物资和人员能安全运出。人力资源部、指派专人作定期检查，

检查内容包括运输通道是否畅通，车辆是否处于无故障状态等。

4.2.2人力资源部负责对政府的水情预报进行监控，一旦政府发出紧急水情预报，人力资源

部应紧急动员全厂员工，抢救物资，疏散人员。

4.2.3客户服务部应立即通知顾客，生产部根据顾客的要求排出有优先顺序的应急生产计划，

各车间按此计划组织生产。如因水灾中断生产，公司应制定恢复生产计划，并通知客户。

4.3IT灾害应急措施

4.3.1人力资源部安排专人负责公司电脑及网络管理。

4.3.2网管员负责制定和执行电脑和网络管理办法，配备适合本公司使用的各种杀毒软件，

并不断更新，保证公司电脑和网络能安全运行。网管员负责对人员进行培训，使他们掌握电

脑及网络的正确操作，杜绝因误操作造成的事故。