《广播电视基层服务网络建设指南》.docx

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ICS

FORMTEXT33.160.01

CCS

FORMTEXTP77

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXT34/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT广播电视基层服务网络建设指南

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXX—XXXX

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广播电视基层服务网络建设指南

范围

本文件规定了广播电视基层服务网络的承载主体、服务范围、建设内容、验收等内容。

本文件适用于指导县（市、区）、乡镇（街道）、行政村（社区）三级基层服务网点（含服务中心、服务站、代办点、服务窗口等）的建设。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

广播电视基层服务网络（网点）

直接面向基层群众提供广播电视设施设备运行保障、维修维护以及其它网格化服务的场所。

注：主要包括县级广播电视公共服务中心、镇级广播电视公共服务站(分中心）或服务窗口、村级广播电视公共服务代办点或服务窗口。

安徽广播电视公共服务平台

通过购买服务的方式，面向普通群众用户和市县广播电视主管部门开发的，具备广播电视公共服务事项办理、服务投诉、服务监督等功能，与广播电视基层服务网络（网点）配套使用的互联网信息服务平台。

承载主体

通过行政委托或购买服务的方式确定并依托广播电视基层服务网络（网点），向社会公众提供广播电视公共服务的事业单位、企业或社会团体。

承载主体确定方式

行政委托

县（市、区）广播电视主管部门可将所属事业单位性质的广播电视服务机构确定为承载主体，明确服务标准、服务场所、服务人员、服务时间以及设施配备的要求。

事业单位性质的广电服务机构承接直播卫星户户通惠民工程长效运维时，按照《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》的规定，取得《卫星地面接收设施安装服务许可证》。

购买服务

县（市、区）广播电视主管部门可根据购买广播电视基本公共服务的内容，采取购买服务的方式引入市场力量作为承载主体。在购买服务时，采购需求应明确服务标准、服务场所、服务人员、服务时间以及设施配备的指标要求。

县（市、区）广播电视主管部门购买服务事项包含直播卫星户户通惠民工程长效运维时，承载主体的资质满足《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》第五条之规定。

服务范围

广播电视基层服务网络服务内容主要包括：

——直播卫星户户通惠民工程的运维、应急广播系统的维修、巡检、技术保障等；

——直播卫星户户通设备、地面数字电视接收设备安装和维修服务等；

——广电有线电视、广电5G业务。也可包括符合规定的IPTV电视、OTT电视服务等；

——智慧广电应用和推广服务；

——有线电视入户设备以及电视机、收音机维修保养等；

——其他相关业务。

建设内容

县（市、区）广播电视公共服务中心

服务场所

县（市、区）设立1个广播电视公共服务中心。

宜设置在城区交通便利、群众需求相对集中的地区。

有固定场所和合理的建筑面积，明确功能区域，清晰划分提供基本公共服务业务的区域（窗口）。服务事项办理窗口不少于2个。

服务标识

安装有醒目的门头标识牌，公示服务内容、服务区域、服务时间和联系方式，室内墙面悬挂人员岗位职责、服务规范、服务流程等制度标识。

服务人员

配置不少于2名服务人员，统一工作服饰，实行挂牌上岗。

服务人员负责调度行政区域内的各类服务事项的有序办理，及时处理群众投诉事宜。熟练掌握安徽广播电视公共服务平台使用方法，定期维护行政区域内的服务场所、人员信息资料。每年接收不少于1次职业技能培训。

服务时间

工作日提供的服务时间每天不少于8h。法定节假日适当延长。

设施配备

配备提供服务所需的电脑、网络、座椅、维修维护设备和器材，设置群众意见簿（箱）。

配置全县（市、区）通用的直拨客服电话和服务监督电话。提供基本公共服务事项的窗口应摆放便于群众使用的安徽广播电视公共服务平台“二维码”和技术维护人员“联系卡”。

乡镇（街道）广播电视公共服务站（分中心）

服务场所

街道（乡镇）设立广播