开盘风险预案.doc

SHAPE

方案设计管理流程

编号：JSCR-SJ-LC004

版号：A/0

开盘风险预案

一、目的

加强销售现场管理，检查案场是否按时完成开盘前的一系列现场准备工作和开盘前的法律、客户投诉风险预控情况，避免发生重大销售风险。

二、适用范围

本指引适用于某某置地江苏公司。对于滚动开发、滚动推盘项目，如产品设计、装修标准、部品材料等发生重大变化，视作新推盘项目仍需纳入检查范围。对于同类产品分批开盘不再重复检查。

三、检查范围

销售资料及文件，现场展示、示范单位、相关说辞、人员培训

四、检查时间

确定新标段首次开盘或示范单位首次开放前的1个月。

五、检查方式

在到达检查的时间节点时，由客户服务部发起，由客户服务部、法务、营销管理部、设计管理部、工程管理部组成联合检查小组，由以上部门第一负责人参加或指定专人对销售现场的管理和开盘前的风险进行检查。

六、检查内容

1、销售资料及文件（销售合同、广告、宣传资料）

序号

检查内容

部分标准样式

及参考文件*

主责部门

1

销售说辞

与广告宣传资料、沙盘模型、小区配套设施合同等内容吻合。

营销管理部

2

广告及宣传资料

广告及宣传资料中必须注明：

1）印刷日期、资料编号、《商品房预售许可证》批文号（指有明确的销售信息的宣传广告；楼书、户型折页除外）。

2）开发（投资）、设计单位名称。

3）“广告中具体确定的内容，可作为购房合同的附件”。

法务、营销管理部

所有对外资料：

1）必须正确使用‘某某新鸿基”商标标识。

2）必须符合《地名使用批准书》约定的名称。若因实际需要，宣传案名与批准地名无法完全一致，需在广告上注明批准地名。

3）使用人物照片的，必须与其签订肖像使用协议。

4）不得含有侵犯他人商标权、著作权、专利权的内容。

5）广告中若注明楼盘或小区占地面积、建筑面积、容积率、总户数等主要经济指标的，则必须与规划文件一致。

6）必须确切描述周边配套环境，如地铁、公车、学校、商业设施等。如属于公司引进项目，必须严格按配套合同约定对外公示。

法务、营销管理部

2、现场展示

序号

检查内容

部分标准样式

及参考文件

主责部门

1

沙盘、模型、看板

与设计图纸、楼书及各类宣传资料相吻合。

比例尺、提示语是否准确，字体/位置是否醒目。

建筑物标识的朝向、间距、绿地、景观等是否准确。

对后期开发用地、市政规划道路、设施等是否有特别提示及准确。

红线内不利因素是否有特别提示及准确。

按规划图纸的内容在沙盘以及总平面图上标注相关公共设施的说明。

沙盘、模型及灯光清洁、完好。

工程管理部、设计部营销管理部、客户服务部

2

证照及相关法规

《预售许可证》、大产证、《土地证》、《用地规划许可证》、《建筑规划许可证》、《施工许可证》、《商品房销售（预售）管理办法》、销售代理公司经纪企业资质备案证书、销售代理书面授权委托书。

法务、营销管理部、客户服务部

3

客户需签订的文书样本

在售商品房买卖合同（包括预售、出售、定金合同）。

法务、营销管理部、客户服务部

4

各类资料

前台放置：楼书（可选）、户型单页、来电来访登记表、客户意见处理单、委托书、客户地址电话变更纪录表、签约信息清单、按揭指引、收入证明、付款确认书、付款须知、资信及公积金查询单、利率表等销售资料。

营销管理部

6

楼书

楼书的介绍必须与沙盘和模型相一致

法务、营销管理部

3、示范单位、交房标准单位

序号

检查内容

部分标准样式

及参考文件*

主责部门

1

示范单位

及交房标准单位

1）示范单位、交房标准单位前必须有明显告示说明。

是否按交楼标准制作，插座、管线等。

搭建的示范单位，是否按该户型的施工图尺寸制作，尤其注意层高与净高区别。

装修改动结构、与户型图所示格局不一致的位置，应做提示，提示应清晰、准确。

对房屋结构与交付标准不符之处、随屋附送或不属于交付范围的物品等应有特别提示；

交房标准与交房清单内容一致。

7）甬道宣传恰当合适、无夸大表示。

技术部

成本部

工程管理部

营销管理部

2

参观区域销售现场

若在售楼处摆放销控表，对销控表应有所表述。

“此销控表只在XX期间有效，若与实际有出入，应以XX的解释为准”。

营销管理部

在示范单位及交楼单位周围，有一些辅助的建筑及设施（如电梯等），实际交楼是没有的，应当有提示说明。

通往示范单位及交楼单位的路口应有显著的指示牌（诸如参观指示牌、方向指示牌）。

销售现场若有搭建的台阶等需要客户参观时注意的，应当加以提示。

七、后续整改

1、检查后三天内，由客户服务部及法务联合出具《销售风险检查报告》，发送检查组成员、营销管理部、项部、案场负责人等相关人员，并抄送项目负责人进行风险预警；

2、由营销管理部跟进整改情况；

3、整改结束后，由营销对接人通知检查组成员，对整改情况进行复查