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酒店商务市场销售经理岗位职责

工作职责:在部门经理领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成

部门下达的销售定额指标。

工作内容：

1。准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表；

2。理解并执行酒店销售计划，完成部门经理下达的销售指标；

3。根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提

交访问报告；

4。负责散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调、接待、服务活

动；

5。根据酒店价格策略,与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；

6.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供优质服务;

7。做好短期销售计划（如:周计划、月计划、月总结),并定期提交工作报告；

8.根据部门经理指示，收集、整理市场情报及销售信息；

9.建立客户档案；

10.参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好关系；

11.参加专业培训活动。

日常工作程序

1.销售访问

服务程序工作步骤

（1)每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须

1。基本有1/3新客户。每次外出必须先登记出访时间。每人每月做内

要求部住店客人访问不少于酒店规定的数量。返回后上交完整的销

售访问报告;

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(2)销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体;

（3)销售访问必须携带品:

价格资料（保密），客户公司信息资料，酒店宣传资料若干套，

酒店新闻报道集、酒店照片册、小礼品、记录本、名片、计算

器、信封信纸若干、面巾纸等;

(4）销售访问时必须遵守外事纪律;

（5)销售访问一般应事先做好预约；

（6）一个公司的销售访问一般以半小时为宜；

（7）会谈中应不时将会谈要点做好记录;

（8）访问结束后，及时填写销售访问报告。

（1）筛选客户,从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当

的潜在客户。根据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户名单。

绝对禁止对访问的公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访；

（2）通过行业内部信息、官方公布的年鉴、电话黄页、互连网、客

户介绍等方式寻找新客户；

（3）了解公司所属的行业、性质及其人、财、物情况，尽可能多的

2。访前

了解公司负责人的个人爱好、性格等情况；

准备

（4）做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计

划；

（5）准备资料：客户档案资料、酒店介绍、酒店宣传册、特别推广

单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；

（6)确认见面时间、地点；

（7）准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式)。

（1）事先做好预约；

（2)初次见面,自我介绍，诚恳地双手送上名片,直截了当说明拜访目

的；

（3）取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传资料，同时介绍酒

3.走访客店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对方产品的不足做

户类比;

(4）突出酒店优势（地理位置、客房、配套服务）,若酒店有重大活

动，要加强介绍,突出自己的专业性；

(5）如果是老客户,或有哪怕一次预订的客户，首先表示感谢；

(6)尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，

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甚至可以谈个人