B∕T 44189-2024 政务服务便民热线运行指南(高清可复制).pdfVIP

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CCSA12

中华人民共和国国家标准

GB/T44189—2024

政务服务便民热线运行指南

Guidelinesforgovernmentservicehotlineoperation

2024-06-29发布2025-01-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44189—2024

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5概述2

6诉求受理2

7服务响应3

8业务协同3

参考文献5

I

GB/T44189—2024

前言

标准》的规

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：化文件的结构和起草规则

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC594)归口。

本文件起草单位：山东省市场监督管理局、山东新一代标准化研究院有限公司、山东省质量技术审

查评价中心有限公司、泰安市大数据中心、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、中央党校(国

家行政学院)、济南全成政务智慧产业发展有限公司、济南热线服务产业研究院、北京市市民热线服务

中心、江苏省数据局、太原市人民政府办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、山东省标准化学

会、中共济南市委党校、青岛市城阳区民声服务中心、南京市12345政府服务热线、山东大学、德州市

、聊城市、山东师范大。

12345市民热线服务中心12345市民热线受理中心学

本文件主要起草人：马晓鸥、郭大雷、赵国钧、张博嵛、张媛、宗德勇、吕雪、王满传、毕玉琦、

李成学、郝磊、董杲、昌业云、曹现强、赵婷、宋国峰、黄娟、李开森、潘瑛、魏述杰、赵航、赵英、

李杰、胡恺、李齐、宋赫、李洪生。

Ⅲ

GB/T44189—2024

政务服务便民热线运行指南

1范围

本文件确立了政务服务便民热线(以下简称