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万科物业管理检查标准(新)

一、前言

物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目

的生活质量和投资价值发挥着关键作用。为了确保物业管理工

作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查

标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。

二、人员管理

1.物业人员的招聘和培训要求。物业公司应根据职能岗位

的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应

的岗位技能和知识，以提供优质的服务。

2.岗位职责和工作纪律。物业公司应明确各岗位的职责和

工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，

同时遵守公司的规章制度。

三、维修保养

1.建立健全的维修保养制度。物业公司应建立维修保养制

度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和

提供及时的维修保养服务。

2.维修保养工作的管理。物业公司应对维修保养工作进行

有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的

培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。

四、安全管理

1.建立健全的安全管理制度。物业公司应建立安全管理制

度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保

居民的生命财产安全。

2.安全设备和消防设备的维护。物业公司应定期检查和维

护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。

五、环境卫生

1.建立规范的环境卫生管理制度。物业公司应建立环境卫

生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面

的管理，确保小区环境的整洁和卫生。

2.定期清理和维护公共区域。物业公司应定期清理和维护

公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。

六、客户服务

1.建立完善的客户服务体系。物业公司应建立完善的客户

服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等

方面的工作，以提供优质的客户服务。

2.业主活动的组织和推广。物业公司应组织丰富多样的业

主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归

属感。

七、合规管理

1.遵守相关法律法规和规章制度。物业公司应严格遵守相

关的法律法规和规章制度，包括物业管理条例、消防安全条例

等方面的要求，确保物业管理的合规性。

2.建立内部监督机制。物业公司应建立内部监督机制，确

保管理工作的公正性和透明度，防止腐败行为的发生。

八、总结

万科物业管理检查标准的制定旨在提高物业管理服务的专

业化和标准化水平，为业主提供优质的物业管理服务。通过合

理的人员管理、维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务和

合规管理等方面的工作，物业公司将持续改善和提升物业管理

服务的品质，为业主创造更加舒适和安心的生活环境。