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长白山冰雪大世界运营方案
一、初心
发展目标
全方位体现“站在顾客立场”的品牌定位,
实现总体营业收入500万元;
年度经营主题
品牌塑造、产品推广
为品牌夯实基础,做好扎实的基本工作
二、经营哲学(管理原则)
诚信第一;
幸福的员工——幸福的顾客——幸福的老板;
分部门核算;
经营信息公开、透明、共享,让每个人参与到经营中来,都是经营者;
以项目为经营中心,项目是营收的源泉,项目对利润负责;
一切围绕着一线业务活动来开展,一线即是出发点,也是终点,到经营一线中去;
市场瞬息万变,要多运用有远见,有吸引的多变战略战术技巧;
市场活动看一季,市场规划看三年,客户培养看十年;
对于管理者给予试错的机会,给予朝令夕改的空间,给予向员工承认错误的勇气,只要初衷是:
为了整个公司(所有利益相关方)共同的利益;
企业人是宝贵的财富,要找好人、育好人、用好人、送好人;
三年不加薪是企业的错,三年不提升是领导的错,三年不换岗是机制的错,年年不达标是大家的
错;
站在顾客立场;
管理者身边没有可替代自己的人,不是好管理者。徒弟不能超过自己不是好师父;
除了法律规定的不允许以外,没有“不可能”“以前就这样”“别人就这样”,学会“怎样做什么”
的思维方式。
意识统一,原则分享、机构设置、制订计划、执行方案、模式总结、文化沉淀;
三、长白山冰雪大世界组织架构
组织架构说明
1.以项目为“营收的平台”,将“项目”作为营收责任的中心;
2.贯彻“工作一线”的原则,所有部门均为经营组织、支持组织、一线组织;强化“项目”盈亏全员
有责的责任意识。
3.服务业属于价值链类型的产业模式,即所有部门环环相扣、紧密联系才能为客户提供服务。从落实
整体利益出发,与其他部门通力合作的理念。以“项目”为中心形成的价值链,在“通过提升客户价
值来提高盈利”的体制下,以客户和市场为中心;
4.利润的源泉在于客户,客户是所有人的服务对象;只有保证吸引、服务更多的客户,才有自己组织
存在的价值和盈利机会;
5.认清“销售最大化,经费最小化”的经营本质。采取分部门核算原则,所有部门均为经营部门,独
立核算;
6.经营数据实时反馈,公开、透明、共享;增加组织横向、纵向互动、协作、监督。
7.培养会经营的“爱家人”,人人都是经营者。
四、经营目标
(一)、经营指标
1、实现总体营业收入达到500万元;
2、营销费用控制在15万元以内;
(二)主要管理指标
1、经济指标完成率95%以上;
2、预算控制率85~95%;
3、服务质量满意率达90%以上;
4、顾客投诉案件:不超过3件/月;
5、月度工作计划完成率90%以上;
6、总部部署的工作完成率98%以上;
7、富余人员处置率达100%;
8、设备设施完好率达95%以上;
9、消防安全事故率为零。
10、无游客及员工人身伤亡事故发生;
11、建立安全管理保障体系,确保安全零事故(损失1万元以上);
12、建立、成熟、稳定景区价格体系;
13、建立品牌推广方案与计划并实施;
14、建立客户管理体系;
15、设计规范的组织管理模式;
16、完成景区制度化建设;
17、建立健全票务管理系统;
18、建立景区交通管理体系;
19、建立景区游客服务中心,建立游客接待服务管理体系;
20、建立工资福利体系与实施;
21、建立与推进企业文化建设;
22、建立培训管理体系,提升员工素质;
23、员工挂牌持证上岗率100%;
24、服务质量知识普及率100%;
五、运营实施方案
1、营销管理
尽快制定详细的营销方案
2、信息化管理
针对冰雪乐园及长白山旅游的自身特点,
(1)建立自营销售平台(微商城、小程序),进行二级分销营销制度(旅行社单独制定返利政
策),所有预订单需通过平台成交,统一销售出口;
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