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长白山冰雪大世界运营方案

一、初心

发展目标

全方位体现“站在顾客立场”的品牌定位，

实现总体营业收入500万元；

年度经营主题

品牌塑造、产品推广

为品牌夯实基础，做好扎实的基本工作

二、经营哲学（管理原则）

诚信第一;

幸福的员工——幸福的顾客——幸福的老板;

分部门核算;

经营信息公开、透明、共享，让每个人参与到经营中来，都是经营者；

以项目为经营中心，项目是营收的源泉，项目对利润负责；

一切围绕着一线业务活动来开展，一线即是出发点，也是终点，到经营一线中去；

市场瞬息万变，要多运用有远见，有吸引的多变战略战术技巧；

市场活动看一季，市场规划看三年，客户培养看十年；

对于管理者给予试错的机会，给予朝令夕改的空间，给予向员工承认错误的勇气，只要初衷是：

为了整个公司（所有利益相关方）共同的利益；

企业人是宝贵的财富，要找好人、育好人、用好人、送好人；

三年不加薪是企业的错，三年不提升是领导的错，三年不换岗是机制的错，年年不达标是大家的

错；

站在顾客立场;

管理者身边没有可替代自己的人，不是好管理者。徒弟不能超过自己不是好师父；

除了法律规定的不允许以外，没有“不可能”“以前就这样”“别人就这样”，学会“怎样做什么”

的思维方式。

意识统一，原则分享、机构设置、制订计划、执行方案、模式总结、文化沉淀；

三、长白山冰雪大世界组织架构

组织架构说明

1.以项目为“营收的平台”，将“项目”作为营收责任的中心；

2.贯彻“工作一线”的原则，所有部门均为经营组织、支持组织、一线组织；强化“项目”盈亏全员

有责的责任意识。

3.服务业属于价值链类型的产业模式，即所有部门环环相扣、紧密联系才能为客户提供服务。从落实

整体利益出发，与其他部门通力合作的理念。以“项目”为中心形成的价值链，在“通过提升客户价

值来提高盈利”的体制下，以客户和市场为中心；

4.利润的源泉在于客户，客户是所有人的服务对象；只有保证吸引、服务更多的客户，才有自己组织

存在的价值和盈利机会；

5.认清“销售最大化，经费最小化”的经营本质。采取分部门核算原则，所有部门均为经营部门，独

立核算；

6.经营数据实时反馈，公开、透明、共享；增加组织横向、纵向互动、协作、监督。

7.培养会经营的“爱家人”，人人都是经营者。

四、经营目标

（一）、经营指标

1、实现总体营业收入达到500万元；

2、营销费用控制在15万元以内；

（二）主要管理指标

1、经济指标完成率95%以上；

2、预算控制率85~95%；

3、服务质量满意率达90%以上；

4、顾客投诉案件：不超过3件/月；

5、月度工作计划完成率90%以上；

6、总部部署的工作完成率98%以上；

7、富余人员处置率达100%；

8、设备设施完好率达95%以上；

9、消防安全事故率为零。

10、无游客及员工人身伤亡事故发生；

11、建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

12、建立、成熟、稳定景区价格体系；

13、建立品牌推广方案与计划并实施；

14、建立客户管理体系；

15、设计规范的组织管理模式；

16、完成景区制度化建设；

17、建立健全票务管理系统；

18、建立景区交通管理体系；

19、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

20、建立工资福利体系与实施；

21、建立与推进企业文化建设；

22、建立培训管理体系，提升员工素质；

23、员工挂牌持证上岗率100%；

24、服务质量知识普及率100%；

五、运营实施方案

1、营销管理

尽快制定详细的营销方案

2、信息化管理

针对冰雪乐园及长白山旅游的自身特点，

（1）建立自营销售平台（微商城、小程序），进行二级分销营销制度（旅行社单独制定返利政

策），所有预订单需通过平台成交，统一销售出口；