52017年改善医疗服务行动工作计划模板.pdf

重庆市綦江区人民医院

年改善医疗服务行动工作计划

2017年，为进一步深入贯彻国家卫生和计划生育委员会关

于《进一步改善医疗服务行动计划》的文件精神，巩固我院三甲

医院建设成果，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为

人民群众提供更好的医疗服务，围绕我院2017年“1、4、3、3”

的总体工作目标，制定2017年改善医疗服务行动计划：年改善医疗服务行动计划：

一、指导思想

坚持“始于需求，终于满意”的服务理念，以问题为导向，以

改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善

服务，通过改善环境，优化流程，促进沟通，建立机制，落实责

任，保障安全，提升质量，为人民群众提供安全、有效、方便、

快捷的基本医疗服务。

二、工作目标

医院环境美化、就医流程优化、医疗质量提高、以人为中心

的服务观念深入人心，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、

有效就医、明白就医，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。

全面完成《2015—2017綦江区人民医院服务行动计划的主要目

标》(附件1)。

三、组织领导

组长王江院长

李维学党委书记

副组长果磊派驻副院长

岳红副院长

陈洪总会计师

张绍平副院长

郭均涛副院长

刘丽副院长

敬国敏纪委书记

廖林院长助理

成员：全体中层干部

领导小组下设办公室在医务部，由党委书记李维学兼任办公

室主任，由付显锋兼任副主任，各临床、医技、职能科室负责人

为成员，具体负责活动的实施和汇报，质管办负责督导检查，打

表推进。

四、工作内容

（一)优化急诊流程，落实首诊负责。

1、加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，

不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊

力量，配齐相应的抢救设施，保障诊疗质量。

2、落实好应急救助机制，急危重患者严格执行先抢救后付

费机制。急诊布局规范、流程合理。流程合理。绿色通道病种停留时间达标，

急诊高危患者收入住院比例95%95%，不得以任何理由拒绝、推诿

或拖延治疗。

3、加强急诊检诊、分诊，及时救治危重患者。加强急诊医

学科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道建设。实行急诊患

者按病情轻重分级分类分区处置，对特殊急诊患者畅通急诊绿色

通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患

者及时收入院治疗。

（二）优化门诊流程，就诊服务便捷。

1、加强门诊服务圈建设。分析门诊流量，合理安排诊室。

充分利用自助挂号机、微信、网站平台，缩短病人等候时间。推

行MDT诊疗模式。开展名医坐诊、名医诊室。在现有便民设施

的基础上，改进或增加2-3项便民举措。

2、优化三甲二期1号楼门诊各诊室布局；分层、分科、分

区挂号，做到检查、就诊、取药全部推行电子排队、叫号。

（三）扩大预约比例，预约就诊顺畅便捷，实现多途径预约

的信息共享、号源统一调配。

1、2017年底医院首次预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，

口腔、产前检查复诊预约率≥90%。2017年底，力争住院患者

分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率

不低于预约就诊患者的50%。

2、建立信息共享平台，实现电话、网络、微信、现场等多

种预约模式的统一管理，号源集中分配。

（四）改善医院环境。

1、完善入出院、探视陪伴管理。在全院各病区、各科室实

行5S管理，使病房更加整洁、舒适。

2、加强保洁的管理和考核。使保洁工作流程化、专业化，

从纯人工变为半机械半人工化。院感培训、消防培训，让员工了

解保洁工具使用方法、工作安全知识。

3、加强安全管理与隐患排查，减少盗窃行为和杜绝安全生

产责任事故的发生。规范车辆管理，院内车辆停放有序。

4、完成三大在建工程建设并投入使用，启动3、5号楼的

装