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重庆市綦江区人民医院
年改善医疗服务行动工作计划
2017年,为进一步深入贯彻国家卫生和计划生育委员会关
于《进一步改善医疗服务行动计划》的文件精神,巩固我院三甲
医院建设成果,不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量,为
人民群众提供更好的医疗服务,围绕我院2017年“1、4、3、3”
的总体工作目标,制定2017年改善医疗服务行动计划:年改善医疗服务行动计划:
一、指导思想
坚持“始于需求,终于满意”的服务理念,以问题为导向,以
改善人民群众看病就医感受为出发点,大力推进深化改革和改善
服务,通过改善环境,优化流程,促进沟通,建立机制,落实责
任,保障安全,提升质量,为人民群众提供安全、有效、方便、
快捷的基本医疗服务。
二、工作目标
医院环境美化、就医流程优化、医疗质量提高、以人为中心
的服务观念深入人心,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、
有效就医、明白就医,社会满意度明显提高,构建和谐医患关系。
全面完成《2015—2017綦江区人民医院服务行动计划的主要目
标》(附件1)。
三、组织领导
组长王江院长
李维学党委书记
副组长果磊派驻副院长
岳红副院长
陈洪总会计师
张绍平副院长
郭均涛副院长
刘丽副院长
敬国敏纪委书记
廖林院长助理
成员:全体中层干部
领导小组下设办公室在医务部,由党委书记李维学兼任办公
室主任,由付显锋兼任副主任,各临床、医技、职能科室负责人
为成员,具体负责活动的实施和汇报,质管办负责督导检查,打
表推进。
四、工作内容
(一)优化急诊流程,落实首诊负责。
1、加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,
不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊
力量,配齐相应的抢救设施,保障诊疗质量。
2、落实好应急救助机制,急危重患者严格执行先抢救后付
费机制。急诊布局规范、流程合理。流程合理。绿色通道病种停留时间达标,
急诊高危患者收入住院比例95%95%,不得以任何理由拒绝、推诿
或拖延治疗。
3、加强急诊检诊、分诊,及时救治危重患者。加强急诊医
学科标准化、规范化建设,完善急诊绿色通道建设。实行急诊患
者按病情轻重分级分类分区处置,对特殊急诊患者畅通急诊绿色
通道,先救治,后缴费。加强急诊与临床科室间衔接,需住院患
者及时收入院治疗。
(二)优化门诊流程,就诊服务便捷。
1、加强门诊服务圈建设。分析门诊流量,合理安排诊室。
充分利用自助挂号机、微信、网站平台,缩短病人等候时间。推
行MDT诊疗模式。开展名医坐诊、名医诊室。在现有便民设施
的基础上,改进或增加2-3项便民举措。
2、优化三甲二期1号楼门诊各诊室布局;分层、分科、分
区挂号,做到检查、就诊、取药全部推行电子排队、叫号。
(三)扩大预约比例,预约就诊顺畅便捷,实现多途径预约
的信息共享、号源统一调配。
1、2017年底医院首次预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,
口腔、产前检查复诊预约率≥90%。2017年底,力争住院患者
分时段预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率
不低于预约就诊患者的50%。
2、建立信息共享平台,实现电话、网络、微信、现场等多
种预约模式的统一管理,号源集中分配。
(四)改善医院环境。
1、完善入出院、探视陪伴管理。在全院各病区、各科室实
行5S管理,使病房更加整洁、舒适。
2、加强保洁的管理和考核。使保洁工作流程化、专业化,
从纯人工变为半机械半人工化。院感培训、消防培训,让员工了
解保洁工具使用方法、工作安全知识。
3、加强安全管理与隐患排查,减少盗窃行为和杜绝安全生
产责任事故的发生。规范车辆管理,院内车辆停放有序。
4、完成三大在建工程建设并投入使用,启动3、5号楼的
装
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