人本位护理MicrosoftWord文档.pdf

随着社会经济的不断发展和人类文明的不断进步、我国医疗体制改革

的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满

足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科

学认知。在这一现状下，如何满足病人和健康需求者的要求，如何达

成新医改的目标，巴南区人民医院做出了有益的探索与实践。

近年来，该院积极学习并引进先进的医疗理念，致力于打造行业

领先的医院品牌，在重庆市乃至西南地区首家推行人本位医疗新模

式，在提高医疗质量和服务水平方面注入了新活力。

张中南教授人本位整体护理培训。

3月1日，巴南区人民医院作为15家重庆市“白求恩精神示范

医院”之一受到表彰，院长饶刚出席表彰会，并接受了市领导赠送的

白求恩铜像。

饶刚说：“这尊铜像既是鼓励，更是鞭策，它饱含着市委、市政

府对我们新时代医务工作者的殷切期望。”作为巴南区的龙头医院，

巴南区人民医院全体医护人员时刻铭记“全心全意为人民健康服务”

的宗旨，践行科学发展观，通过实施人本位医疗，创建服务新模式，

开创了人本位医疗的“巴南路径”。

寻求破题“良方”

人本位医疗拉开创新发展大幕

为了给患者提供更好的医疗保障和医疗服务，巴南区人民医院进

行了人本位医疗的积极探索与实践。美籍华人、国际著名骨关节专家

张中南教授倡导的人本位医疗模式，作为在中国医疗观念经历了只注

重生理疾病治疗的“病本位”和医疗市场化利本位的第三次观念变革，

得到了国家卫生部的高度重视，这也引起了巴南区人民医院的注意。

“这不正是我们苦苦寻找的‘良方’吗？”2008年，该院聘请张中

南教授担任医院名誉院长，在西南地区首家推行人本位医疗新模式，

拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。

2009年3月，该院骨科率先推行人本位医疗新模式，下半年又

在神经内科、产科等4个病区逐步推广，为全面提高医疗质量和服务

水平注入了新的活力。

“人本位医疗服务，是一个整体概念。”倡导在治疗疾病的过程

中高度关注病人，减少并发症，尽量满足患者在情感、心理、功能等

方面的个性化需求，提高患者在身体、心理等方面的社会适应能力，

包括依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安

全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以病人感受为主导的

服务5个方面的内容。这一先进的服务理念实现了与国际理念的接

轨，加速了患者从生理到心理的康复。

大处着眼，小处着手

精细化管理彰显人性关怀

自2008年实施人本位医疗服务以来，在巴南区人民医院，无论

是管理制度还是人才培养模式，无论是医疗技术还是服务态度，无论

是设施设备还是护理质量，都悄然发生着变化。新鲜的岗位，精细化

的管理，无不折射出医者对病人的人性关怀。

“方便患者，本院员工请走楼梯。”在巴南区人民医院的每个电

梯入口，这样的标语随处可见。

“病人的合理需求，就是我们努力的方向。”据了解，巴南区人

民医院在病房装修上，由专业人员进行色彩的协调搭配，病床经过专

门设计，增加了防病人不慎落下的床档、减少动作幅度的活动餐桌以

及保障安全的扶手设计。为了行动不便的病友，连厕所马桶的高度都

做了专门处理。

病房里热水器、饮水机一应俱全，呼叫器快速连通病人的需要和

护士的帮助。两张病床间挂了令人神清气爽、心情疏朗的淡绿色围帘。

病房墙上贴有一个1-10的数字标志，这是一个疼痛评分表，每

个数字对应一个从安静平和到痛苦表情的图标。因病人不能确切地表

达自己的疼痛程度，为帮助医护人员掌握病人疼痛的程度，便借助这

样一个量表来准确衡量自己感受到的疼痛程度，而医护人员也可据此

来作出是否采取相应措施的判断。

“您是否知道主管医师、责任护士的名字？护理人员在输液穿刺

时是否一次性成功„„”这是该院制定的一份问卷调查，问题细致到

床头呼叫器、卫生间的使用等方方面面。通过这样一张小小的问卷调

查表，医生的治疗查房是否及时、规范，护理人员的指导服务是否周

全，甚至连清洁工工作是否细致都一目了然。问卷简洁明了，标准量

化，加大了对流程及细节的关注度。如今，医院每天均由客户服务中

心的人员代表院长深入病床旁对病人及其家属进行问卷调查，收集意

见与建议。

率先设立科秘书

架起医患沟通的桥梁

对于不少人来说，“科秘书”绝对是一个新名词。然而，在巴南

区人民医院，科秘书一职却广为人知。为创新服务方式，该院为每个

病区配备了专职科秘书，