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引言就引言就引言就引言就引言就引言就质量方针示例以举升类保生存；以环卫类求发展；……质量方针示例环境好，服务更好；饭菜香，口碑更香；……外包过程控制对外包方的管理，至少需要做到“两头控制，过程监督”。“两头控制”：首端控制与末端控制。?首端控制至少包括：—审查：审查资质、资格、能力等；—签约：依法签订供需合同、安全协议等；—告知：质量、安全要求等。?末端控制：验收。包括阶段性验收。纠正、纠正措施、预防措施?纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施（针对现象本身，就事论事，头痛医头、脚痛医脚）?纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施（针对产生不合格现象的原因，消除原因，避免类似问题再发生）?预防措施：为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施（针对产生潜在不合格现象的原因，消除原因，防止问题的发生）统计技术—计量值指可以用测量器具进行测量而得出的连续性的数据。如长度，质量，温度，电流，强度，化学成份等。统计技术—计数值是用计数的方法得到的非连续性的数据，一般表现为正整数。如次品数，疵点数合格品数，用户投诉次数等。计数值可分为计件值和计点值。如，一批产品中有5件不合格，这个5就是计件值；一件衣服一有5个疵点，这个5就是计点值。计件值又有两种表示方法。如，100件产品有3件不合格，一种表示为不合格品数3；另一种表示为不合格品率3%。计点值也可用在一件产品上或在一单位产品上发生的某个质量特征的数据表示。如在一块地里发生病害植物数，或在一亩地里发生病害植物数。统计技术—计量值包统计技术—计量值包采用包采用包4.4.2能力、培训和意识组织应确保任何在其控制下完成对职业健康安全有影响的任务的人员都具有相应的能力，该能力应依据适当的教育、培训或经历来确定。组织应保存相关的记录。组织应确定职业健康安全风险及职业健康安全管理体系相关的培训需求。组织应提供培训或采取其他措施来满足这些需求，评价培训或采取措施的有效性，并保存相关记录。4.4.2能力、培训和意识组织应建立、实施并保持程序，使在本组织控制下的人员都意识到：——他们的工作活动和行为的实际或潜在的职业健康安全后果，以及改进个人表现的职业健康安全益处；——他们在实现符合职业健康安全方针、程序和职业健康安全管理体系要求，包括应急准备和响应要求（参见4.4.7）方面的作用、职责和重要性；——偏离规定的运行程序的潜在后果。培训程序应当考虑不同层次的：——职责、能力、语言技能和文化程度；——风险。4.4.3沟通、参与和协商4.4.3.1沟通针对其职业健康危险源和职业健康安全管理体系，组织应建立、实施和保持程序，用于：——在组织内不同层次和职能进行内部沟通;——与进入工作场所的承包方和其他访问者进行沟通;——接收、记录和回应来自外部相关方的沟通。4.4.3沟通、参与和协商4.4.3.2参与和协商组织应建立、实施和保持程序，用于：a）工作人员：——适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定;——适当参与事件调查；——参与职业健康安全方针和目标的制定和评审；——对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商；——对职业健康安全事务发表意见。应告知工作人员关于他们的参与安排，包括谁是他们的职业健康安全事务代表。4.4.3沟通、参与和协商4.4.3.2参与和协商b）与承包方就影响他们的职业健康安全的变更进行协商。适当时，组织应确保与相关的外部相关方就有关的职业健康安全事务进行协商。4.4.4文件职业健康安全管理体系文件应包括：a）职业健康安全方针和目标；b）对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述；c)对职业健康安全管理体系的主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径；d）本标准所要求的文件，包括记录；e）组织为确保对涉及其健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。注:重要的是，文件要与组织的复杂程度、相关的危险源和风险相匹配，按有效性和效率的要求使文件数量尽可能