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蚌埠市2015年“汽车维修质量服务月”活动方案

为确保我市2015年“汽车维修质量服务”活动的顺利进行～根据中国汽车维修行业协会《关于开展2015年“汽车维修质量服务月”活动的通知》,中汽协字?2015?6号,的精神～特制定如下工作方案:

一、活动时间

2015年3月1日至3月31日。

二、活动范围

全市汽车维修服务企业,县区“汽车维修质量服务月”活动由县运管所负责组织开展,。

三、活动宗旨

本次活动以宣贯《指导意见》、《开业条件》为中心～以“诚信修车、放心消费”为主题～动员我市广大汽车维修企业通过开展各种优质、便民服务活动～树立良好的社会形象。进一步提升蚌埠市汽车维修行业服务能力和水平～营造安全、诚信、健康、和谐的汽车消费环境。

四、活动主要内容

,一,强化宣传动员～营造良好氛围

1、召开“汽车维修质量服务月”活动动员大会～对相关活动进行动员、部署。

2、蚌埠市汽车服务行业协会向全市汽车维修企业发布

2015年蚌埠市“汽车维修质量服务月”活动倡议书。

3、各维修企业应在厂区、车间等显著位置悬挂和张贴有关宣传“汽车维修质量月”活动的横幅、标语～并通过网络、短信、电话等方式向用户发布开展各项便民惠民服务活动的信息～为“汽车维修质量服务月”活动营造良好氛围。

,二,开展咨询服务活动

结合3.15国际消费者权益保护日～组织部分二类以上,含二类～下同,汽车维修企业开展“汽车维修质量服务月”宣传一条街活动。设立咨询台、制作宣传展板、发放宣传资料等方式～向广大消费者宣传汽车维修服务的相关法律、法规知识～提高消费者的维权意识及能力,组织人员就如何选择汽车维修企业、汽车维修质量保证期等热点问题进行现场咨询、解答,现场开展汽车维修企业满意度调查～并将调查结果作为维修企业质量信誉考核的重要依据之一。

,三,开展便民、惠民服务活动

二类以上汽车维修企业应结合本企业实际～组织开展汽车维修常识义务咨询、免费汽车诊断检测、汽车维修技术讲座、安全节油驾驶等便民、惠民服务活动～进一步增强企业与用户之间的沟通～努力营造和谐共赢的良好氛围。

,四,完善公示项目

督促各汽车维修企业将道路运输经营许可证、营业执照、维修企业标志牌、质量信誉考核等级、维修服务质量承

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诺、维修质量保证期、收费标准、业务受理程序、投诉电话、人员信息等在相关醒目位置进行公示～自觉接受消费者监督～为“诚信修车、放心消费”营造良好氛围。

,五,开展监督检查

在活动期间～组织开展一次监督检查工作～重点检查汽车维修企业质量服务活动的开展情况。及时受理、调解汽车维修质量投诉、纠纷～曝光一批典型的损害消费者利益的行为及企业名单。同时加强对我市质量信誉等级AA级以上的汽车维修企业的宣传～加大对品牌维修企业扶持力度～充分发挥品牌维修企业带头示范作用。

五、活动要求

,一,高度重视～精心组织

各相关单位、汽车维修企业应按本方案的要求并结合自身实际制定相应工作方案～紧紧围绕“诚信修车、放心消费”的活动主题～加大宣传力度～精心组织开展形式多样的便民、惠民服务活动～确保本次“汽车维修质量服务月”活动取得良好实效。

,二,拓展经营服务理念～促进企业转型发展

各汽车维修企业应按《指导意见》的要求～以本次“汽车维修质量服务月”活动为契机～不断拓展经营服务理念～坚持以消费者为中心～不断增强服务意识、创新服务形式、优化服务流程、透明服务信息～通过开展提供电话、网络预

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约服务及提供代用汽车、上门接送车等各类定制化服务～以满足消费者时效性和便利化需求～促进本企业的转型发展。

,三,落实《开业条件》～提升服务能力

各汽车维修企业应结合《指导意见》的要求～严格落实《开业条件》～进一步加大汽车维修设施、设备的投入～强化企业人才队伍建设～积极推广应用节能环保的新技术、新装备、新材料、新工艺～不断提升维修企业的服务能力。

,四,认真做好活动信息报送工作

三县运管所、各汽车维修企业应注重对本地区、企业开展质量服务月相关活动的信息及图片及时进行收集、整理～并将活动内容文字材料、宣传图片、宣传资料形成电子文本及时发送至市运管处维修科,bbwxk@163.com,或蚌埠汽车维修管理服务群,QQ:282390281)以便报道和宣传。

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