《政务服务评价工作指南GBT+39735-2020》详细解读.pptxVIP

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2024-08-18 发布于云南
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《政务服务评价工作指南GBT+39735-2020》详细解读.pptx

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《政务服务评价工作指南GB/T39735-2020》详细解读;;;;;;;;;;《政务服务中心服务现场管理规范》GB/T36112-2018;明确评价范围;;;;定义;定义;;;4.1合法公正原则;4.2全面覆盖原则;除依法不得公开的信息外，政务服务评价情况、评价过程、评价结果及整改情况等应向社会公开。;;;指在服务现场即时对每一次政务服务进行评价的方式。;5.2网上服务“一事一评”;定义;政府部门对政务服务机构、平台及人员的服务进行的监督和评价。;;;;;;;定义;;;挑战;;改进依据;;服务态度;综合点评的改进作用;;;对政务服务流程的合理性和效率进行评估，确保服务流程简洁、高效。;定期自查;制度建设;;服务事项管理;服务态度;政务服务事项的办理效率是否高效，是否存在拖延办理或推诿扯皮的现象。;;;综合评价法;;政务服务评价数据的来源主要包括以下几个方面：;政务服务评价数据的来源主要包括以下几个方面：;;;;数据清洗;结果呈现;;整改情况的跟踪与监督;;根据政务服务评价情况，制定合理的考核指标，对政务服务机构及其工作人员进行考核。;;;;;政务服务中心应要求责任部门或人员严格按照标准进行整改，确保整改质量符合要求。;;;服务满意度分析;;;;明确考核标准;奖励机制;;;;;;;;服务事项管理;三、评价方法;为政府部门提供改进服务的方向和目标。

作为政务服务绩效考核的重要依据。

促进政府部门之间的比较和竞争，推动政务服务水平的提升。

该指标体系不仅涵盖了政务服务的各个方面，还提供了科学、客观、可量化的评价标准，有助于推动政务服务的标准化、规范化和高效化。同时，该指标体系也为政府部门提供了一种自我监督和改进的机制，以更好地满足公众对政务服务的需求和期望。;;响应国家政策;;推动国家治理体系和治理能力现代化;;THANKS