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银行厅堂服务标准化培训试题及答案

一、单选题（3分/题）10

1.

如网点内地面有垃圾、杂物、污渍、营业厅内玻璃（含高柜玻璃等）有污渍、卫生用具摆放在客户视线以内，（）时间内清理干净不扣分。

[单选题]*

15分钟(正确答案)

10分钟

5分钟

20分钟

2.

在网点上班，不管是男员工或者是女员工都必须穿（）鞋。

[单选题]*

运动鞋

黑色皮鞋(正确答案)

凉鞋

舒适的鞋

3.

着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣（）

[单选题]*

可不入裤不入裙(正确答案)

必须入裤

必须入裙

入裤入裙

4.

着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆（）

[单选题]*

不得外露(正确