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营销服务质量提升的方法研究

【摘要】本文结合江西省电力的实际情况，针对营销服务质量的提升方法进行研究，希望可以为其他电力企业的营销服务质量提升有所帮助。

【关键词】营销;服务质量;提升;电力;方法;策略

随着国内市场经济体制的改革，电力企业也经过了市场化的进程，在国内整体供电平衡的条件下，我们也要更多的向提高供电质量方面进行深入研究。在整个市场经济体制改革的推动下，整体的营销理念也有了本质上的变革，从传统的不顾营销和市场到现在的注重营销方案、提高服务质量、追求顾客满意的根本转变，对于整个行业的发展以及国内市场经济的整体进步都有重要的拉动作用。因此，加强营销、强化服务质量是当下处于市场化改革进程中的供电企业必须面对的重要问题。

1供电企业的营销服务的现状

电力的发展史现代社会经济文明的基础和动力，对国家的经济以及社会生活都有重要的影响，近几年国家电网也提出相应的标准和政策，影响整个营销服务质量的大环境，随着国家电网公司为深化改革、强化服务，提出建设“一强三优”现代化公司战略目标，全面保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范、高效、便捷、个性化营销服务，实现品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位，2006年以来，国家电网公司先后下发了《供电服务质量标准》、《供电客户服务提供标准》和《全面供电服务品质评价办法(试行)》等规